企业微信如何做客户关系管理?

来源: 2020/07/06 阅读:801

以业务需求为核心,在企业微信搭建客户关系管理,涵盖营销获客、销售管理、智能数据分析3大关键环节

 

客户关系管理通常是指:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

很多人更愿意将客户关系管理系统简单理解成:销售用来管理客户的工具,但事实上,客户关系管理系统的搭建,首先应该是企业业务体系设计的问题,其次才是我们刚才说的,销售工具。

不同企业的销售团队所处的阶段大不相同,可能处于初创期,发展期或者,成熟期,对应的,需求就大不一样。在选择搭建客户管理系统时,企业应该先梳理内部业务需求,将业务需求转化为产品需求。

以业务需求为核心,本文将分享在企业微信里,如何实现高效高质的客户关系管理。这里以企业微信的第三方客户管理系统道一云CRM为例,其利用企业微信与微信互通的优势,主要涉及市场营销获客、销售管理、智能数据分析3大环节:

1、 营销获客:市场狭义上的定义即,负责获客,为销售提供客户线索。
2、 销售管理:从线索、客户、拜访、商机、合同到回款,实现销售全流程自动化、精细化协作管理,驱动销售业绩增长
3、 智能数据分析:对销售行为、成交数据进行统计分析,帮助销售了解个人销售目标完成度、成交趋势预测;帮助管理者了解企业销售行为,为企业提供决策方向

 

 

精准高效营销获客

新媒体时代,微信庞大的用户基数让其成为了营销获客绕不开的关键阵地。而企业微信作为唯一与微信互通的平台,就能够做到营销获客的同时,将微信端沉积的用户数据进行打通,以企业微信端更多功能聚合反哺获客环节,形成闭环。

具体来说,道一云小站就以精准营销获客为目的,降低使用门槛,在微信端创建小程序网站,解决企业品牌形象展示、服务预约、信息采集、产品销售等场景,加入了AI智能分析客户画像和喜好,从而让客户理解更深入,营销获客更加精准。

小站支持在企业微信端打开,更能打通CRM系统,进行更细致的管理。

从线索到回款的销售全流程管理

//线索分配、跟进、回收、转换、分析

后台一键批量导入线索,利用线索池管理线索,汇总线索资源,提高线索转换多种线索分配方式,企业按需选择分配方式,提高销售跟进线索的积极性跟进线索,补充线索信息,加速线索转换为客户、联系人、商机实时统计分析线索转换率,得到最有效的营销渠道。

//智能客户分级,客户跟进管理

自定义客户智能分级规则,帮助企业打造针对性客户跟进服务。引入压力型销售管理工具-公海池,提高销售的积极性,盘活潜在客户资源客户的评论与动态,跟进记录更方便。

//高效管理商机销售流程

标注客户拜访进度及商机阶段,不错过任何商机。通过对销售管线的分析,可以动态反映销售机会的升迁状态,预测销售结果,评估销售人员和销售团队的销售能力,发现销售过程的障碍和瓶颈。

//合同回款与开票

关联客户提交合同,合同开票一一对应,销售成果有迹可循合同添加添加回款、开票计划,及时跟进回款进度,资金回笼有保障合同到期预警,防止合同超时过期,保障客户资源不流失。

智能数据分析

//每日推送销售日报,智能统计销售业绩

智能统计销售行为,及时推送给销售人员,帮助销售人员记录每日工作情况,为销售人员每天汇报销售工作进展,提供了便捷的统计日报,使领导及时掌握最新动态,并让销售工作的管理更加有序。

//智能统计成交金额,商机跟进全程掌控

标注客户拜访进度及商机阶段,不错过任何商机商机阶段分布便捷查询,销售进程全程掌控历史已成交客户随时回顾,保持赢单优势;未成交客户复盘溯源,为下次成交打下基础。

//实时跟踪业绩目标完成度

支持建立各团队月度/季度业绩目标,给每个成员分配业绩目标自定义设置团队负责人、团队人数、年目标金额/完成金额、完成率,可快速筛选出目标完成结果,实时跟踪团队和个人的业绩情况,宏观把控团队情况,指定相应销售战略。

//智能分析线索转换率,优化渠道投入

支持查看线索转换统计,可查询各渠道来源的线索转换到客户、联系人、商机的数量占比查询各渠道来源的线索分布,分析转换率,优化渠道投入。

//智能分析成交趋势,销售漏斗科学预测

商机赢单率实时统计,精准检测销售现况。通过对销售管线的分析,可以动态反映销售机会的升迁状态,预测销售结果。预测商机成交是制定日常销售计划和目标最重要的依据。销售漏斗按部门、人员预测未来成交金额,与目标对比月度/季度/年度预期的业绩完成情况,及时发现问题,调整销售策略。

 

原阿里巴巴总裁卫哲在一次演讲中提到,对2B企业的“三把枪理论”,即销售应该从手动步枪到半自动、全自动的过程。道一云CRM,从业务需求出发,不断对产品功能进行完善,以达到最后符合业务流程的自动化方式。

 

 

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