如何为企业找到适合的CRM系统?

来源: 2019/09/20 阅读:82

CRM系统,即是客户管理系统,它是任何业务的核心,它利用科学技术,帮助企业收集、管理、维护、分析的信息系统,目的是要帮助企业提高客户满意度并转化为忠诚的客户,从而实现企业的长远目标发展。

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使用CRM软件为企业业务提供数据,可以360度的挖掘潜在客户和客户概览,以便传达可带来高投资回报率的个性化营销信息。但是,随着市场经济的发展,越来越多的CRM系统出现,作为门外汉的小伙伴们看花了眼,不知道应该如何选择CRM系统。

其实,选择CRM软件不仅仅涉及选择提供商,还涉及到最初的讨论和规划阶段到实施软件并衡量其成功等多种因素的影响。下面,大家可以带着以下几点因素寻找适合企业的CRM系统

一、了解您需要的功能和特性

任何企业的业​​务流程,客户群和增长动态方面都是独一无二的。所以选择的CRM系统必须是可扩展的。因为,随着业务的增长,CRM需求也将随之增长,这就要求所选择的系统可以在原有的基础上进行升级,就可以轻松升级到下一个更复杂的版本。

另外,一套标准,基本或不灵活的功能根本就不明智。CRM软件通常会附带许多需要吸引广泛业务的功能。但是,不是每一项功能都是需要的,所以也没有必要为不需要或使用的功能付费。

要知道,最适合企业的CRM系统,是基于实际需求而选择,如,销售部门可能需要具有高级销售集的CRM以及在其移动设备上使用CRM的可能性; 而您的沟通团队可能只需要使用与营销相关的功能,远离“一刀切”的解决方案。

了解功能特性

二、兼容性和与其他系统相集成

在企业的发展过程中,不是单单只需要一个系统即可。所以,选择能集成的CRM系统很重要......因为,CRM软件还应该无缝集成:ERP或其他会计软件,HR软件,您自己的网站和Web表单,以导入新的潜在客户,计费和电子商务平台来注册交易,以及营销解决方案。

三、靠谱的供应商

CRM系统储存着企业客户资料信息,而系统发生故障是属于正常情况。如果所选择的CRM供应商无法及时进行维护,那么将会影响到企业的客户资料,客户的流失,严重者还会阻碍企业的发展。

所以,适合企业的应该是一个强而有力的供应商技术团队做支撑,才会有保障。企业可以通过简单地研究供应商的网站,了解他们合作的企业的类型和规模,或者查看第三方评论网站,以保证真实性。

靠谱的供应商

四、是否有自定义功能

任何企业对CRM系统的需求都是不一样的,所以需要具备自定义功能,这样就可以确保每个功能都符合企业的实际需求。

五、操作是否简单

企业投入一套CRM系统,需要进行评估、研究、试点和第三方的集成等等,可以说投入的费用相当大。所以,适合企业的CRM系统只能是不需要复杂的培训就可以了,才可以节省一定的预算成本。

所以,有需要的企业可以根据以上5点进行选择适合自己的CRM系统。其实,只要站在自身企业的角度选择,应该会是八九不离十的。

如何为企业找到适合的CRM系统?

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