广东鸿盛控股有限公司（简称：鸿盛控股）为不动产投资、运营、招商的房地产综合服务企业，公司拥有超13 年的房地产运营管理经验。鸿盛控股立足佛山，业务辐射广州、肇庆、清远等珠三角多地，与保利、万科、绿地、 碧桂园等众多知名房地产企业有深入的项目合作，累计合作项目超过 300 个。鸿盛控股车位销售业绩全面领先广佛市场，广佛区域市占率保持第一。集团各项业务累计GMV（商品交易总额）达到50亿。
近年来，频繁的政策调控、疫情、经济等因素影响着房地产市场的交易量，市场竞争日益加剧。在不稳定的环境下，房地产企业需要更高效的转化，而内部管理和更稳定的客户服务能力是关键。因此，鸿盛控股开启数字化升级，结合企业的实际情况，选择了道一云CRM+，CRM+是基于道一云七巧低代码平台打造的全场景客户管理解决方案。
CRM+串联业务，实现核心场景掌控
作为房地产中介企业，房源、客源、带看是其三大核心场景。然而鸿盛控股缺乏相关系统将三个场景进行联动，加上销售习惯将客户捏在自己手上，导致公司对此难以统一、全面实时地管控。
鸿盛控股应用道一云CRM+将内部各个环节的协作流程做线上化转移，实现内部专属房源库、客户库搭建。客户库让客户信息可视化，进行合理分配，通过级别、状态可以调整跟进方式；房源库让销售清晰了解房源情况，可以针对性带看。
销售在确定客户意愿后，通过“报备管理”进行上报，表单可一键生成二维码并上传。销售线下带看时，客户到了房源现场时扫码核查，扫码可以带出报备信息，确认客户到访。完成带看后，销售填写带看报告，报告串联房源、客源、客户，信息一目了然。
客户管理SOP化，防止客户流失
鸿盛控股始终把客户体验放在第一位，推出10大服务保障承诺，保障客户权益，今年车位复购率达到50%以上，更是做到了0投诉。除了自上而下贯彻以客户为中心的文化外，鸿盛控股还用CRM+实现了客户管理SOP。
在过去，公司客户管理却时常困扰着领导层。人效从0.7-0.8下降到0.2-0.3；客户多，容易丢单；销售离职时将客户信息带走，后续同事接手不了解客户情况等，对公司业务造成影响。
而今，用CRM+以客户的视角进行全生命周期的管理，包括档案信息，报备，到访记录，带看报告，联系人信息，跟进记录等等，对前期客户开发跟进、中期客户拜访签到记录、以及最后客户成交报告、业绩核算等整个客户生命周期的业务流程进行跟进和标准化。
客户管理SOP化，流程节点规范，一环扣一环，可查看销售的客户拜访情况，工作进度情况，客户跟进心底有数。销售离职后，系统可查看该员工跟进的客户信息，并将客户重新分配安排，以防客户流失。
系统可以通过不同角色展示报表，公司领导和销售实时了解目前业务状态，清晰业务跟进，轻松检索，内部协作更高效。
业绩智能拆分，提升员工积极性
截至目前为止，鸿盛控股各项业务累计GMV（商品交易总额）已达到50亿。多个子公司的运转，几百人业绩核算带来巨大的工作量。由于业绩成交中涉及到多种角色，业绩没有固定分配，容易造成员工消极状态，并且，也给财务造成巨大的工作量。
针对这一挑战，鸿盛控股搭建了业绩管理功能，给对应角色如总监，区长，主管，销售等匹配相应的拆分点数，设置好线上流程之后，按照既定规则自动流转并进行各个层级的业绩计算，自由选择、灵活调整比例以及透明拆分业绩的房源信息，提升员工积极性，增加销售重视程度，提高签单率。
此外，拆分金额写入到呈交报告即可反映业绩数额，系统可根据业绩数据以及回款数据自动核算，为财务部门减少工作量。
04报表自动核算，为经营提供抓手
以前，公司数据报表缺乏层级，数据分散。财务需要通过Excel表手动计算回款金额并核算，花费的工作量较大；领导做决策缺乏支撑，管理负荷加重。
鸿盛控股充分利用CRM+报表功能，自上到下对所有相关数据进行分析展示，比如：新增客户，新增报备，新增到访等等，通过报表，可以看到公司从上到下、业务前中后期全流程的收支经营状况展示，为领导层提供高效的数据支撑。
报表具备自动核算功能，系统可根据实签业绩数据以及回款数据自动核算，极大地提高了财务部门的工作效率。
通过道一云CRM+，鸿盛控股实现了客户管理标准化，提升内部协作效率， 给公司经营管理提供抓手，数字化管理提升。
传统的系统和CRM场景应用能力弱、多维度客户管理能力弱，道一云基于七巧低代码平台的打造的以客户为中的CRM+，具备立体管理能力，可以打通企业生产/财务系统，管理客户全生命周期，将为客户带来数字化新增长。
