鸿盛控股:低代码CRM+实现地产中介业务全数字化流程

来源: 2022/12/29 阅读:1152

道一云基于七巧低代码平台的打造的以客户为中的CRM+,具备立体管理能力,可以打通企业生产/财务系统,管理客户全生命周期,将为客户带来数字化新增长。

广东鸿盛控股有限公司(简称:鸿盛控股)为不动产投资、运营、招商的房地产综合服务企业,公司拥有超13 年的房地产运营管理经验。鸿盛控股立足佛山,业务辐射广州、肇庆、清远等珠三角多地,与保利、万科、绿地、 碧桂园等众多知名房地产企业有深入的项目合作,累计合作项目超过 300 个。鸿盛控股车位销售业绩全面领先广佛市场,广佛区域市占率保持第一。集团各项业务累计GMV(商品交易总额)达到50亿。

近年来,频繁的政策调控、疫情、经济等因素影响着房地产市场的交易量,市场竞争日益加剧。在不稳定的环境下,房地产企业需要更高效的转化,而内部管理和更稳定的客户服务能力是关键。因此,鸿盛控股开启数字化升级,结合企业的实际情况,选择了道一云CRM+,CRM+是基于道一云七巧低代码平台打造的全场景客户管理解决方案

CRM+串联业务,实现核心场景掌控

作为房地产中介企业,房源、客源、带看是其三大核心场景。然而鸿盛控股缺乏相关系统将三个场景进行联动,加上销售习惯将客户捏在自己手上,导致公司对此难以统一、全面实时地管控。

鸿盛控股应用道一云CRM+将内部各个环节的协作流程做线上化转移,实现内部专属房源库、客户库搭建。客户库让客户信息可视化,进行合理分配,通过级别、状态可以调整跟进方式;房源库让销售清晰了解房源情况,可以针对性带看。

低代码CRM+实现地产中介业务全数字化流程

销售在确定客户意愿后,通过“报备管理”进行上报,表单可一键生成二维码并上传。销售线下带看时,客户到了房源现场时扫码核查,扫码可以带出报备信息,确认客户到访。完成带看后,销售填写带看报告,报告串联房源、客源、客户,信息一目了然。

低代码CRM+实现地产中介业务全数字化流程

客户管理SOP化,防止客户流失

鸿盛控股始终把客户体验放在第一位,推出10大服务保障承诺,保障客户权益,今年车位复购率达到50%以上,更是做到了0投诉。除了自上而下贯彻以客户为中心的文化外,鸿盛控股还用CRM+实现了客户管理SOP。

在过去,公司客户管理却时常困扰着领导层。人效从0.7-0.8下降到0.2-0.3;客户多,容易丢单;销售离职时将客户信息带走,后续同事接手不了解客户情况等,对公司业务造成影响

而今,用CRM+以客户的视角进行全生命周期的管理,包括档案信息,报备,到访记录,带看报告,联系人信息,跟进记录等等,对前期客户开发跟进、中期客户拜访签到记录、以及最后客户成交报告、业绩核算等整个客户生命周期的业务流程进行跟进和标准化。

低代码CRM+实现地产中介业务全数字化流程

客户管理SOP化,流程节点规范,一环扣一环,可查看销售的客户拜访情况,工作进度情况,客户跟进心底有数。销售离职后,系统可查看该员工跟进的客户信息,并将客户重新分配安排,以防客户流失。

系统可以通过不同角色展示报表,公司领导和销售实时了解目前业务状态,清晰业务跟进,轻松检索,内部协作更高效。

业绩智能拆分,提升员工积极性

截至目前为止,鸿盛控股各项业务累计GMV(商品交易总额)已达到50亿。多个子公司的运转,几百人业绩核算带来巨大的工作量。由于业绩成交中涉及到多种角色,业绩没有固定分配,容易造成员工消极状态,并且,也给财务造成巨大的工作量。

针对这一挑战,鸿盛控股搭建了业绩管理功能,给对应角色如总监,区长,主管,销售等匹配相应的拆分点数,设置好线上流程之后,按照既定规则自动流转并进行各个层级的业绩计算,自由选择、灵活调整比例以及透明拆分业绩的房源信息,提升员工积极性,增加销售重视程度,提高签单率

此外,拆分金额写入到呈交报告即可反映业绩数额,系统可根据业绩数据以及回款数据自动核算,为财务部门减少工作量。

广东鸿盛集团低代码案例

04报表自动核算,为经营提供抓手

以前,公司数据报表缺乏层级,数据分散。财务需要通过Excel表手动计算回款金额并核算,花费的工作量较大;领导做决策缺乏支撑,管理负荷加重。

鸿盛控股充分利用CRM+报表功能,自上到下对所有相关数据进行分析展示,比如:新增客户,新增报备,新增到访等等,通过报表,可以看到公司从上到下、业务前中后期全流程的收支经营状况展示,为领导层提供高效的数据支撑

报表具备自动核算功能,系统可根据实签业绩数据以及回款数据自动核算,极大地提高了财务部门的工作效率。

低代码CRM+实现地产中介业务全数字化流程

通过道一云CRM+,鸿盛控股实现了客户管理标准化,提升内部协作效率, 给公司经营管理提供抓手,数字化管理提升。

传统的系统和CRM场景应用能力弱、多维度客户管理能力弱,道一云基于七巧低代码平台的打造的以客户为中的CRM+,具备立体管理能力,可以打通企业生产/财务系统,管理客户全生命周期,将为客户带来数字化新增长。

鸿盛控股:低代码CRM+实现地产中介业务全数字化流程

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