CRM系统是指利用技术信息手段帮助企业员工在工作的过程中更好的处理销售与客户、企业三者之间的关系，又可以提高客户的满意度，节省时间，提高工作效率。同时，可以通过系统对大数据的分析判断，挖掘潜在客户，维护老客户，提高销售达成率。
然而，面对市场上各具特色的CRM系统，企业要根据实际发展需求找一个好的CRM来帮助销售人员提高销售工作效率，提高销售业绩。下面我们来看下一个好的CRM应该具备的五大特征：
一、易于使用
能够让企业销售员工轻松易于使用才算是一个好的CRM系统。因为企业员工不是软件的开发者，也无须要深入了解太多功能应用，只需要经过简单培训就可以帮助他们处理日常工作，提高工作效率即可。
二、记录全过程
以往的企业大多都是销售人员外出洽谈客户，回来再把客户信息、交谈的内容记录到电脑上，这样的操作，销售人员由于不及时记录而忘记，同时，领导也无法掌控客户资源信息。
而一个好的CRM系统软件销售人员可以把客户的信息、购买记录、服务过程等等，通过PC端或者手机端及时的录入系统，确保不会忘记。同时，领导也可以根据系统，了解到每一员工的工作情况及客户情况，便于做出正确决策。
三、具有扩展性
企业的发展并不是一蹴而就，而是不断的一点点向前发展。你应该确保选择的任何CRM系统能轻松适应企业未来发展的需求。因此，一个好的CRM系统不仅适合你公司当前的需求，而且还能与你企业共同成长：它应该包括多个模块，功能和可能的集成，如HR、OA集成。
四、具有追踪、分析
一个好的CRM系统能够根据记录在内的客户信息、客户购买频次、客户购买的习性进行分析，帮助企业销售漏斗商机，业绩预测助力管理，帮助企业挖掘潜在客户、稳固老客户，促进销售达成率，提高企业经济效益。
五、复制经验
一个好的CRM系统不单单是管理客户，更应该能为客户提供专业知识解答，提供更高效的服务质量。因为可以通过CRM系统把所有的客户资料信息、销售过程的每一个细节等记录在内，帮助销售人员总结经验，更好的解答客户疑虑，让客户在享受专业服务时，产生依赖感，对提高企业收入有一定的帮助。
以上就是一个好的CRM系统应该具备的特征，一个好的CRM系统可以通过系统全方位的记录整合客户资源，帮助企业优化业务流程，提升员工对客户的应变能力，促进企业的整体销售业绩。
