CRM系统是什么意思？CRM代表客户关系管理，指的是旨在管理客户交互的业务系统，通过管理，组织，跟踪和存储所有客户交互，帮助企业确定客户的需求和偏好，为能保证吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加企业竞争力。
随着社会的不断进步，CRM系统的出现无疑给企业的发展带来帮助，它能够从新客户—老客户—老客户服务的每一个销售流程环节中，进行全面管理客户，防止客户流失，降低运营成本等。
具体CRM系统作用主要体现在以下4个方面：
1、 减少销售环节，降低销售成本
CRM系统可以记录企业的每个产品及每个客户详细资料，通过系统的管理，销售人员可以轻松调用客户信息，对客户的信息做一个全面的分析，这样可以减少中间信息传递的环节，也可以有针对性的对客户推送产品及服务，从而减少销售成本。
2、 维护新老客户，提高企业效率
在21世纪服务竞争的时代里，服务已经成为企业走向市场的有利武器了。而利用CRM系统能够更好全面了解客户，增强为客户服务意识，提升客户的满意度，与新老客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而提高企业效应。
3、 实现各部门数据的无缝衔
一个企业的销售、运营部门是很重要的，想要更好的服务客户，就必须给客户提供完整的数据链服务，因销售不单单是卖产品，更多的是卖服务。而CRM系统能实现各个部门数据的无缝衔，不管是什么产品，销售人员都能够给客户最新的产品信息及最优质的服务，这样无疑会给企业带来良好的经济效益。
4、 数据汇总，方便随时查询
传统的销售模式都是靠销售人员进行人工搜索、整理、分析、汇总等，而不同的业务员整理出来的表格格式也是不统一的。如果利用CRM系统，企业可以将固定资料录入，根据需求自定义设置，自定义生成报表，数据分析等，这样销售人员就可以自行选择了。其次，CRM系统的功能都是多种多样的，它可以生成图文等多种形式汇总数据，这样不仅统一了报表形式，方便员工查询，领导更直观的审核等，这样的数据化分析，也给企业发展提供了数据化支持。
所以，在当代，想要更好的服务于客户，可以结合使用CRM系统，因为CRM系统能深入了解你的业务，预测客户行为以及与客户互动来帮助你构建可扩展的销售管理。
