CRM的基本功能模块是什么?对企业销售有什么用?

来源: 2019/10/16 阅读:311

CRM系统的基本功能模块主要有客户管理、销售管理 、售后管理这三大模块,同时能让企业的销售变得简单和简化起来,以此来提高销售人员的工作效率,具体表现在以下这4个方面。

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CRM系统受到了越来越多企业的关注了。因为,大多数企业明白利用CRM系统可以提高产品性能,增强客户服务印象,提高客户满意度,这与客户建立起长期、稳定、相互信任有着密切关系,最主要的能为企业吸引新客户、维系老客户,提高效益和竞争优势。

那么,CRM系统基本功能模块是什么呢?以及它对企业销售又有什么作用呢?这些疑问都是企业急迫想了解清楚的。所以,下面一文具体給大家解决这两个问题。

一、CRM系统的基本功能模块是什么呢?

CRM系统的基本功能模块主要有客户管理、销售管理 、售后管理这三大模块,下面分点給大家介绍下它们的具体功能。

1、客户管理

该模块可以通过CRM系统记录客户的购买全过程,如咨询了什么、购买了哪些产品以及业务人员是如何跟踪、拜访、跟进等,所有的记录,订单,资料等信息进行汇总。可以让企业的每个有权限的业务员清晰的看到,避免了销售人员发生撞单。同时,也可以根据客户跟进情况衍生出了商机,让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策,促进订单的产生。

客户管理

2、销售管理

该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划如,拜访记录、协同任务、指导意见等。便于业务员通过系统可以清晰的看到今日的工作安排,提高客户服务质量。

3、售后管理

该模块主要是处理售后订单的,当客户发起售后订单后,通过CRM系统后台就可以清晰的看到需要解决的问题,而客户也可以了解到对应解决的人员及处理的进度。这样,不仅可以給客户脑海留下好印象,还可以提高售后服务效率,对维护客户有重大的意义。

二、CRM系统对企业销售有什么作用呢?

CRM系统是针对企业客户销售的一种管理系统,能够让企业的销售变得简单和简化起来,以此来提高销售人员的工作效率。具体有以下4个作用。

1、全面的接触市场,提高销售业务流程

以往的销售都是靠业务员自己去了解客户需求,现在利用CRM系统就可以自动分析出客户的购买倾向及帮助分析市场需求,可以使得销售人员更加全面的接触到市场。

提高业务销售流程

2、提高销售业绩达成率

通过CRM系统可以了解到每个客户的购买历史记录,如联系人、销售机会、联系记录、销售报价、签约信息、回款数据、服务记录、投诉处理等,这让销售人员充分了解每一个销售机会的跟进情况,从而可以有针对性給客户制定相关产品策略,避免客户流失,大大提高了销售业绩达成率。

3、提高工作效率

通过CRM系统可以看到每天需要维护、开发、跟进的客户,可以有规划的安排时间跟进。同时,也可以看到每天的销售跟单情况,对于已购买过、放弃购买等客户,可以节省一些不必要的时间根据。

4、防止销售人员撞单

CRM系统可以跟踪每个客户的全过程,记录活动各类信息,避免了销售人员发生撞单,在工作过程中产生纠纷的概率。

相信大家看完应该明白CRM系统对企业销售的作用了吧。不过,在投入使用前,面对市场五花八门的CRM系统需要慎重选择,一个靠谱的供应商才可以让CRM系统发挥它最大的价值及作用。

CRM的基本功能模块是什么?对企业销售有什么用?

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