ERP和CRM的区别和联系有哪些?

来源: 2018/09/22 阅读:9673

ERP系统是指企业资源计划,以利用信息技术、系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。而CRM系统是指利用计算机网络帮助企业扩宽社交,高效开发客户,盘活客户资源,缩减销售周期和销售成本,实现高效协同办公

CRM和ERP的区别和联系

ERP系统是指企业资源计划,以利用信息技术、系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。其中包括物流、财务、人事资源等方面。而CRM系统是指利用计算机网络帮助企业扩宽社交,高效开发客户,盘活客户资源,缩减销售周期和销售成本,实现高效协同办公。

一、ERP和CRM的联系有哪些?

1、ERP系统是以产品为中心,实现了将原材料推向市场的供应链管理。因此,ERP系统为CRM系统提供了数据化的支持,让企业销售人员可以向客户推送产品,提高企业经济效益。

2、利用CRM系统分析客户购买产品的频率及反应的态度,为ERP系统的市场发展提供了数据的支持。

3、CRM系统通过ERP系统不断的优化生产流程帮助企业寻找新客户,缩短销售周期,改善客户与企业、销售人员之间的关系,提高企业的竞争力。

二、ERP和CRM的区别有哪些?

二者都是企业在发展过程中最重要的,二者之间的联系不仅体现了企业发展的进步,同时,也更加方便了企业成员各项工作的开展,提高了效率,但二者间也是有区别的。

流程协作

1、侧重点不同

ERP系统重点是以“产品”为中心,对企业内部流程进行管理,使之系统化、规范化,目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心,对企业客户进行统一管理,目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户,服务好、维系好客户,实现为“人”为中心的业务流程。

2、发展阶段不同

ERP系统是为了实现供应链发展,需要随着经济发展全球化,不断的把产品推出市场,转化利润,让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心,需要不断的挖掘客户的需求,客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。

3、服务主体不同

ERP系统只提供简单的客户情况,而CRM系统需要对客户服务做全面的管理,尤其是对客户的关怀。

网络培训法

通过以上几点介绍,相信大家应该有所了解ERP系统与CRM系统之间的联系与区别了。其实,随着移动互联网信息一体化的发展,企业应该可以将ERP系统与CRM系统进行有效的结合,来帮助企业快速的发展。

ERP和CRM的区别和联系有哪些?

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