CRM系统是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的系统，它可以通过服务、发掘客户，维护客户与销售之间的关系，提高客户的满意度，提高服务质量，并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务，从而实现企业效益最大化。
然而，随着市场经济的不断发展，越来越多的企业意识到管理好客户与销售的需要借助先进的软件系统来辅助企业的发展。因此，很多企业使用CRM系统，因它可以帮助企业减少客户流失、维护客户利益、促成销售达成率等。那么，接下来我们往下看CRM系统主要应用哪些场景。
一、客户档案有序管理
以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理，有时候出去见完客户后，得急匆匆的打开电脑进行录入客户资料，就怕忘记。而通过CRM系统，销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动，确保信息的完整性。
二、合同管理
合同管理是维护企业双方的利益武器。所以利用CRM系统实时维护合同状态细节，及时更新合同的每一个细节及记录每一个合同管理时间、流程，让签约回款流程标准化，执行更加顺畅。
三、销售报表
以往的销售日报都是通过纸质进行上报，但是报表上无法显示销售工作的真实性。而利用CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节，每一个工作进度。因此，领导可以通过销售日报及时掌握最新动态，让销售工作的管理更加有序。
四、外勤签到
销售人员由于工作地点不固定性，经常外出跑客户，然而真实性无法掌握。而利用CRM系统可以通过GPS对员工外勤进行定位，结合现场拍照，还原外勤现场情况。可以很大程度减少销售人员虚假外勤签到的情况。同时，也可以根据销售人员外出拜访记录，了解客户的需求，把客户资源掌握在企业手里，以免造成销售人员一走，客户资源随之流失。
五、预测销售业绩
通过数据看板生成销售数据看板，可以预测销售业绩，直观的展示商机动态，领导可以随时查看商机跟进情况，预测销售结果能够指导团队管理。
总之，企业的业务是不断变化发展的，因此企业应该选择一款CRM能随着企业发展能进行升级改造的，同时也应该选择功能齐全或者可集成的软件，这样可以避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。
