一、CRM是什么
CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写，是利用软件技术管理企业与客户之间的关系，通过信息自动化技术分析市场、销售与客户服务之间的联系，使企业能更高效地为客户提供更好的满意度。
二、CRM能够帮助企业做什么
CRM的目标是通过提高客户的满意度和忠诚度，从而来提高企业的业务量，增加企业的收入。除此之外，CRM对企业内部的管理也起到了很大的辅助作用，主要表现在：
- 销售流程自动化，提高团队协作能力。从客户开发到促成交易，整个流程一体化，都可以追溯得到，提高团队的协作能力。
- 客户数据自由分配，提高员工积极性。CRM可以收集和组织可操作的客户数据，定期将客户数据重新分配，促进客户资源充分利用，提高销售员的积极性。
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客户信息管理移动化，提高工作效率。CRM系统支持员工随时随地查看、新建和管理客户信息资料，提高员工的工作积极性。
- 降低客户信息流失率。CRM系统自动更新保存客户信息，避免因员工离职导致客户信息流失。
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任务、日历管理等工具帮助员工有计划，高效的完成工作。
三、怎么选择合适的CRM系统
企业在进行CRM选型之前，要先了解一下自身的销售过程中是否存在以下这些问题：
- 业务销售流程复杂状况；
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销售人员处理客户数据不方便；
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客户资料难找，客户难开发；
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员工离职，客户信息丢失；
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员工做事散漫，没有计划；
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客户维护不到位，容易流失。
如果企业在销售过程中遇到以上的问题，那么说明企业迫切需要引入CRM系统来帮助销售团队的办公。在选择CRM时，可以综合以下五个方面进行选择：
1、功能是否满足企业现业务的需求
结合企业自身总结出销售过程中的问题，再针对这些问题寻求一测试CRM的功能性，以确定该系统是满足企业现业务发展需求，可以提高企业的业务能力的。
2、操作是否简单
销售人员把大部分的时间都花在维护客户方面，假如引入的CRM 操作复杂，会降低员工的使用积极性。选择CRM时，要选择操作简单易懂的，减少软件的培训时间，也可以提高员工的使用率。
3、价格是否合理
价格觉得产品的质量，企业千万不可以贪图价格便宜而采购功能性不完善的CRM 系统，这样在后期维护方面可能会花费更大的人力物力。企业可以根据自身的财务预算选择价格合适的软件，付款方式也可以跟供应商协商。
4、功能是否具有集成性和可扩展性
企业选择CRM系统时，要考虑该系统是否可以跟其他数据整合，避免信息孤岛性；企业的业务是越发展越壮大的，系统功能是否能够适应企业业务的扩展，不用再花钱引入新的软件。
5、售后维护是否可靠
软件不是一次性买卖，后期的维护也很重要。选择CRM时，要综合评估该软件提供商的售后服务水平。
四、选择好合适的CRM之后怎么去实施
CRM系统选型成功是企业实施的前提，正确启动和运行CRM系统的过程 ，也将极大地影响系统给企业带来的价值。企业可以从以下三个方面启动和运行CRM系统。
1、试用体验，与软件提供商先签订试用合同，规定试用时间，试用过程没问题再签订正式合同。
2、培训学习，企业可以制定相关培训计划让员工投入学习CRM 的运行，做到软件为人所用。
3、建立监督小组，软件投入初期可建立监督小组，主要负责员工意见跟建议的收集，让软件越来越完善。
如果CRM系统选型和实施不得当，那将变成企业的累赘而不是辅助员工办公的工具。现在市面上CRM 软件层出不穷，企业选择起来也比较困难，根据以上的分析，企业可以投资一个像企微云CRM这样的系统，它具有移动性，可扩展性，也满足企业销售过程中的需求。更重要的是，以企业微信为载体，随时随地操作，更易于被员工接受。
