道一云X卓高美缝 | “道一云帮助我们实现协同系统从0-1的搭建”

来源: 2021/07/23 阅读:971

道一云产品这种“开箱即用”的零门槛应用部署方式,加速了卓高推进数字化的效率,而七巧零(低)代码则赋予了企业二次开发的灵活性,打破了旧有系统模块固化的困局,真正实现结合业务发展量体裁衣。

卓高是一家致力于美缝产品的研发、生产、销售、施工服务的企业。美缝产品听上去似乎不怎么响亮,事实上它确实只属于装修建材中的一个细分品类,但就在这个领域里,卓高带领了超过10万人实现创富梦想,现已在全国1000多个城市设有综合服务网点,是这个行业中的龙头企业。

卓高美缝

转型背景

随着行业内的竞争日益激烈,更专业和贴心的服务体验成为了这个领域竞争的核心要素。为了提升公司的服务和管理水平,卓高意识到数字化创新建设必不可缺。经过多款产品的对比、筛选,卓高最终选定了道一云。

通过搭建在线化的培训平台和服务流程,为美缝合伙人赋能的同时提高整体的管理协作效率。智能化销售跟进系统的部署,帮助卓高打破了客户管理的多重困境。

道一云CRM | 3步突破【客户管理困境】

“以往从各个渠道获得的客户信息,我们会发到群里给美缝师对接,但是消息一多很容易把重要信息刷走,而且客户是否跟进了,情况怎么样,我们管理人员也无从知晓。”

● 构建企业客户库,资源合理分配

通过部署道一云CRM,卓高逐步构建了完善的客户库。现在,从网站、400电话等各个渠道接入的客户信息,会自动录入到系统,并且精准分配到各个区域的独立线索池,再由总部统一分配给全国各地的服务中心。

在系统的帮助下,客户数据有了更安全的保障,资源分配也更为合理,这对于公司推行的区域保护机制来说,是更为落地的工具。

“上手之后,发现其实操作很简单,无非就是把咱们日常记到本子上的东西,包括我们现实中的一些场景,通过这个系统(道一云CRM)来给它体现出来了。”

● 销售跟进提醒,加速客户成交

当美缝师联系了客户以后,只要通过手机就可以快速的完成「跟进记录」的填写。如果客户长时间没有维护,系统就会发送跟进提醒。通过这种方式,道一云CRM帮助美缝师激活了很多的沉默客户,也促进了客户成交的速度。

随着市场拓展的成本越来越高,「客户档案」的维护则具有更长期的价值。美缝师通过记录客户的需求、喜好等信息,持续提升服务体验,由此开发了不少转介绍的新客户。

[图] 管理人员通过系统快速掌握业务情况

除此之外,对于管理人员来说,系统还可以让他们实时地了解到客户的跟进情况:如客户成交了,相关的合同就会在CRM系统上进行审批和归档。现在,客户信息的录入、分配和转化情况,也成为了品宣部门工作成果最好的数据体现,切实地提升了服务中心对公司品宣工作的认可。

[图] 系统智能统计销售数据并生成可视化图表

“刚开店的时候,(销售数据)到月底就拿计算器加一加,这个太废劲了,这个月赔了钱,可能都不知道钱赔哪去了。”

● 智能数据报表,提升运营能力

现在通过系统,所有销售数据都会自动统计并生成图表,公司以及每个服务中心的经营情况,都能够在报表中心进行对比分析。道一云CRM上线使用以来,卓高美缝的客户成交率同比提升了60%。

道一云七巧 | 零代码搭建【合伙人赋能项目】

为了进一步拓展市场,卓高不断探索市场开发的新模式。近几年,卓高开始尝试采用社群模式,在全国各大城市培养合伙人,通过对合伙人进行专业系统的免费培训,更大规模地发展卓高合作伙伴。

在新的拓展模式下,社群运营是关键。利用道一云七巧的外部表单,运营人员就可以轻松的完成群成员的简历收集、性格测试以及结果通知。结合企业微信的侧边栏工具,还可以快速调出公司介绍、产品图册等相应的物料。在七巧零代码的帮助下,卓高实现了信息发布和收集的自动化,极大地降低了社群运营的成本。

[图] 表单自动生成统计报表,人选情况一目了然

当报名者正式成为美缝合伙人之后,卓高会为他们提供品牌授权、店铺推广、客户引流等一系列的赋能服务。基于七巧,卓高把每个服务项目设为节点,并关联到相应的执行部门和人员,沟通跟进到了哪些节点,都有据可依,所有的资料和数据都集中在表单里,让后续与财务等其他部门的沟通对接也更为便利。

[图] 卓高员工通过手机轻松完成企业培训学习

为了确保产品和服务的品质,对合伙人的培训也必不可少。卓高借助道一云大学搭建了企业的移动培训平台。全国各地的美缝合伙人,都可以随时随地在平台上完成培训和考试,在学习地图里清晰自己的成长路径,通过知识百科查找想要了解的产品知识。

案例结语

借助线下直营团队与线上系统工具相结合,卓高实现了业务体量的高速增长,奠定了其美缝行业的品牌领导地位。在我们看来,卓高的成功并非巧合,而是因为他们始终坚持“拥抱创新”:产品的创新、服务的创新、数字化工具的创新。

道一云产品这种“开箱即用”的零门槛应用部署方式,加速了卓高推进数字化的效率,而七巧零(低)代码则赋予了企业二次开发的灵活性,打破了旧有系统模块固化的困局,真正实现结合业务发展量体裁衣。

如今,数字化升级已是大势所趋,快速部署和二次开发的能力,将会让企业在数字化路上弯道超车的密码。

 

“道一云陪伴了卓高经历协同系统从无到有的过程,在企业微信进行架构的搭建、审批流程的建立、CRM系统的部署、移动化培训的落地…如果没有了道一云的帮助,这些是很难实现的。”

—— 济南卓高建材有限公司

卓高美缝运营经理 陈福兴

道一云X卓高美缝 | “道一云帮助我们实现协同系统从0-1的搭建”

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