三分钟读懂,什么是CRM客户管理

来源: 2019/10/17 阅读:154

企业想要占领客户资源,想要提高客户的粘合度,和发展新客户,需要借助CRM客户管理系统。可是,有些企业仍然不明白什么是CRM客户管理?

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传统的销售模式,总会出现以下情况

1、客户群体容易流失;
2、客户服务无法跟踪到位;
3、无法把客户转化为忠诚客户及挖掘出客户需求。
那么,接下来一文就給大家普及下CRM客户管理相关知识点。

一、什么是CRM客户管理

CRM客户管理是以客户数据的管理为核心,利用系统记录客户的购买、咨询至订单的完成,分析出客户的购买喜好,可以有针对性的向客户推销产品及服务。
同时,还可以通过系统时刻与客户保持联系信息处于最新状态,发展和维护客户关系,吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。最终推动业务增长并提高客户忠诚度,給企业创造出一定的经济利益。
CRM客户管理

二、CRM客户管理的特点

一个好的CRM客户管理工具对企业业务人员来说,非常重要的。而一般好的CRM客户管理系统也会具备以下4个特点:

1、易用性

易于操作使用,具有直观的界面,充足的文档和良好的用户支持,是企业员工最喜欢的。毕竟,业务人员只希望能借助CRM客户管理系统来提高工作效率,而不是浪费时间。

2、易于集成

企业的发展需要同时运营多种软件才可更好的推动发展。所以,CRM系统可以支持与多种软件,如ERP、财务系统、人事管理系统等无缝隙的集成。

3、自定义

一个好的CRM系统功能需要能够随着企业发展壮大,并提供灵活性以满足企业的当前和未来需求,其中包括自定义功能模块。

4、数据分析

CRM收集客户的所有重要数据,需要具备提供大量的数据分析和评估,帮助管理者做出更好的战略决策,才能更有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润。
CRM数据分析

三、CRM客户管理的重要性

1、提高企业效率

以往的销售环节都是闭环式,无法使得信息、资料的共享,而通过CRM客户管理可以解决企业部门间信息不通的问题,让各部门可以共享信息和资源,从而整合企业的全部业务环节和资源体系,使企业的效率大大提高。

2、获得更多新客户

CRM从一开始就将客户相关资料数据存储于CRM中,不仅可以处理现有客户,还可以挖掘、分析出新客户需求。

3、提高客户忠诚度

CRM能给客户提供他们所需要的东西,解决他们的问题并做出反应,确保客户拥有最好的体验,从而提高满意度,为企业提供了有效交叉销售的机会。
相信大家看完以上CRM客户管理的相关介绍,应该大概了解到了什么是CRM客户管理。但是,面对市场五花八门的CRM,企业如何选择也是需要技巧与掌握相关技巧点的。所以,道一云建议在选择CRM的时候,要根据企业的流程,规模,业务需求等来考虑,同时,结合以上介绍CRM客户管理的特点来进行选择。

三分钟读懂,什么是CRM客户管理

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