随着互联网时代信息化的提升使客户快速地接受大量信息，也使得他们的偏好不断地改变，客户群体显得更加不稳定。所以，大多数企业会利用CRM系统，通过系统数据挖掘快速了解客户行动，并做出相应的策略，掌握先机赢得客户，既可以发挥老客户的价值，又能不断挖掘新的客户。
但是，企业拥有一个CRM系统并不伟大，关键还是需要应该如何正确运用CRM系统这才是最重要的。下面，分享4大实战经验教大家如何正确运用CRM系统。
一、保持操作简单
如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，无疑是在一开始就把通往CRM的大门紧紧关闭。本来销售人员的工作就忙，如果CRM操作复杂，只会在原有的工作上添加额外负担。
因此，正确的使用方尖，应该让销售人员只掌握基本工作之需的方法即可。同时，能简单的与与现有的日常工作结合，让员工易于接受与认可。
二、尽量消除顾虑
让CRM系统的使用者能够清楚了解，新系统的普及是真正有利于他们的。所以，在实施过程中，可以把经常使用该系统的两个或三个小组说出他们的使用感受，如在使用CRM系统的过程中遇到的问题，使用中的好处等等。让员工明白实施CRM系统的好处，是可以真正帮助他们销售得更好。同时，也多花一些时间向他们解释CRM系统是如何有利于他们工作的。
三、企业高层的发展规划要与CRM执行方向相结合
大家都知道CRM系统拥有强大的数据分析功能，可以根据客户的购买需求和欲望，分析市场的战略方向，企业就可以根据数据分析的结果有针对性地去调整方向。
因此，正确的运用CRM系统，要使得企业高层的决策和CRM的执行方向相结合，这样CRM分析数据的价值作用才能够被体现出来。同时，也可以让企业员工明白，CRM项目不只是营销人员和员工的事，更是管理层的事。
四、支持移动设备办公
由于CRM系统的主要功能是为了提高用户体验，为客户而服务的。而客户是随时随地出现的，没有及时回复可能会造成客户流失。所以，正确运用CRM系统需要能够支持移动办公设备，如果不能即时服务很可能会导致客户流失。所以，企业需要投入资金，给员工配置必要的移动设备，保证能及时地处理客户的需要。
总之，企业要充分利用好这个武器，才能发挥它的价值，打好这一场仗。所以，企业要注意，在部署CRM的时候，自身的管理理念也要同步更新。同时，组织相关的培训，让领导可以更好地利用CRM做决策，让员工可以更好地利用CRM提升自身的工作效率。只有企业上上下下都可以正确且高效地使用CRM，它的价值才会得到最大的发挥。
