CRM是什么?为什么对公司发展有很大意义?

来源: 2019/06/02 阅读:347

CRM是指客户为中心,管理与客户的沟通与互动、改进客户服务的过程。链接有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,提高客户的满意度、赢利性和忠实度。最终缩减销售周期和销售成本,增加企业收入,为惬意扩展业务所需的新的市场和渠道。

CRM是指客户为中心,管理与客户的沟通与互动、改进客户服务的过程。链接有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,提高客户的满意度、赢利性和忠实度。最终缩减销售周期和销售成本,增加企业收入,为惬意扩展业务所需的新的市场和渠道。

特别是在移动互联网时代,管理好客户、维系好客户,才能推动企业的发展。详细看CRM系统给企业带来哪些意义

CRM是什么

一、集中管理

以往的客户资源信息都是掌握在某些销售人员的手上,他们如何经营客户、如何发展客户,甚至往后离职带走客户,企业都木有办法跟踪及了解。对企业来说,无疑是一项很大的损失。
因为,挖掘一个客户的成本较大,无法维护好导致流失或者带走都会给企业造成一定的经济损失。而CRM可以把客户信息统一管理,确保把客户资源牢牢掌握在企业手里,只由企业统一分配安排,避免出现了以上这种情况。

集中管理

二、优化工作流程

我们也是千万消费者之一,消费感受心得还是有的。作为一名消费者,不喜欢一项业务出现多个业务员进行跟进,不停的重复描述需求.....

然而,使用CRM可以把客户信息以及每一次的需求都记录在系统里,随时随地都可以访问到CRM,告诉客户以前的历史记录,订单状态,实现电子化、自动化运营目标的过程中。同时,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度。

三、找出销售环节的工作问题

CRM可以把整个企业不同部门的所有信息汇集在一起​​,实时提供每个客户的整体视图。在线的每个人员工都可以看到客户的销售情况,分析问题;遇到问题,领导还可以及时明智的决策,从高层销售和交叉销售,提高客户沟通质量和响应能力,协调销售和营销活动的管理。 最终实现企业的经营目标。

可视化分析

四、CRM有助于企业不断地开拓新市场

客户关系管理基于先进的信息平台,根据客户对产品的需求、各市场产品的分布情况,数据挖掘技术,可对市场需求进行预测分析,有助于企业扩大经营范围、及时把握商机,占领更多的市场份额。

俗话说得好,客户就是上帝,服务好客户,才能让企业得以持续发展,才能实现远大的宏伟目标。但是,维系好客户,不是单靠传统的几页纸就可以实现销售的全跟踪,而是应该随着企业的发展,学会运用科学的管理方法进行管理。这对客户还是对企业销售员工来说,CRM系统无疑都是一种最佳的管理方式。

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