CRM是指客户为中心，管理与客户的沟通与互动、改进客户服务的过程。链接有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，提高客户的满意度、赢利性和忠实度。最终缩减销售周期和销售成本，增加企业收入，为惬意扩展业务所需的新的市场和渠道。
特别是在移动互联网时代，管理好客户、维系好客户，才能推动企业的发展。详细看CRM系统给企业带来哪些意义？
一、集中管理
以往的客户资源信息都是掌握在某些销售人员的手上，他们如何经营客户、如何发展客户，甚至往后离职带走客户，企业都木有办法跟踪及了解。对企业来说，无疑是一项很大的损失。
因为，挖掘一个客户的成本较大，无法维护好导致流失或者带走都会给企业造成一定的经济损失。而CRM可以把客户信息统一管理，确保把客户资源牢牢掌握在企业手里，只由企业统一分配安排，避免出现了以上这种情况。
二、优化工作流程
我们也是千万消费者之一，消费感受心得还是有的。作为一名消费者，不喜欢一项业务出现多个业务员进行跟进，不停的重复描述需求.....
然而，使用CRM可以把客户信息以及每一次的需求都记录在系统里，随时随地都可以访问到CRM，告诉客户以前的历史记录，订单状态，实现电子化、自动化运营目标的过程中。同时，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度。
三、找出销售环节的工作问题
CRM可以把整个企业不同部门的所有信息汇集在一起，实时提供每个客户的整体视图。在线的每个人员工都可以看到客户的销售情况，分析问题；遇到问题，领导还可以及时明智的决策，从高层销售和交叉销售，提高客户沟通质量和响应能力，协调销售和营销活动的管理。 最终实现企业的经营目标。
四、CRM有助于企业不断地开拓新市场
客户关系管理基于先进的信息平台，根据客户对产品的需求、各市场产品的分布情况，数据挖掘技术，可对市场需求进行预测分析，有助于企业扩大经营范围、及时把握商机，占领更多的市场份额。
俗话说得好，客户就是上帝，服务好客户，才能让企业得以持续发展，才能实现远大的宏伟目标。但是，维系好客户，不是单靠传统的几页纸就可以实现销售的全跟踪，而是应该随着企业的发展，学会运用科学的管理方法进行管理。这对客户还是对企业销售员工来说，CRM系统无疑都是一种最佳的管理方式。
