德邦快递X道一云 | 管理35个国家/地区的客户关系,70000+快递员

来源: 2018/12/10 阅读:5913

在深入探索企业微信的各项能力与业务场景的结合后,德邦将14.8万名员工接入企业微信,并在企业微信平台搭建了60多个自建应用,构建企业专属的一体化移动管理平台,实现人与系统的连接。

德邦案例

数据,已经渗透到当今每一个行业和业务智能领域,成为重要的生产因素。特别是对企业而言,它不仅是数字环境中的客户信息收集、使用、整理、处理,更关系到每个人在数字世界中的动态,在互联网的急剧发展下,数据安全和隐私边界等也愈加重要。

那么,企业如何利用大数据实现发展转型与数字变革,保护企业数据安全与数据隐私?

对德邦快递而言,企业微信可以为企业实现最高级别的信息保护。企业微信通过最高等级公有云个人隐私保护认证——ISO/IEC27018标准证书,成为国内首家获得此项证书的企业办公产品。

选择与企业微信极受欢的第三方服务商——广东道一信息技术股份有限公司合作,也在近日获得公安部国家信息系统安全等级保护三级(简称 “等保三级”)认证。

道一等保三级

德邦快递李宁(IT服务中级总监)坦言,企业微信/从硬件设备、通信安全等层面实施对企业安全的高级别需求。
▪ 在帐号层面,企业微信使用微信设备授权登录,实行实名制访问控制,以防止越权访问;
▪ 在通信层面上,企微云运用SSL加密技术,对各项应用通信进行加密,防止通讯被监听、劫持和篡改。
这是德邦快递选择与企业微信/企微云合作最重要的原因。

那么,作为组织架构庞大、人员众多的快递行业,将如何通过企微云合理把控企业运营成本,运用数字化能力优化企业管理模式,提升工作效益的呢?

德邦快递简介

德邦快递创立于1996年,是一家唯一通过IPO上市的快递企业,拥有130多个自研发系统高科技企业,致力成为以客户为中心,覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链、跨境等多元业务的综合性物流供应商。

全球覆盖35个国家和地区, 10000多门店,140000多员工,其中使用企微云的用户就占了50%,日活高达60%。

企业“内修”的三大刚需

随着国内外业务不断扩大,德邦快递在早期就开始探索了客户管理平台,建立了客户线索、仓储线索业务线索,让一线业务员记录客户信息以及收送货等信息。在探索中,发现企微云运用更简单更方便,实现了德邦快递“内修”的三大方面:

  • 从德邦快递的线索上看
    与微信互通。一线业务员可通过微信在线发起线索申请,功能容易上手;便于一线业务员及时录入客户信息、客户需求等线索。
  • 从员工互动上看
    打通德邦快递的“朋友圈”。一来,为展示快递员的送快递状态,还可分享路上见闻等;二来,不仅拉近了企业与一线基层员工之间的距离,有利于企业形象和凝聚力的提升
  • 从与微信互通看
    一键建群/单聊,与外部联系沟通无障碍;实名制群聊,提高客户的信任程度。为了信息安全,德邦快递采取了在聊天背景上加上水印,为了企业能随时追踪信息外泄的来源。

数字化建设 在线发起/查看德邦快递的客户线索

在庞大的业务中,德邦快递意识到客户关系管理是企业发展的重要性。在建立德邦快递的线索这个新需求前期就遇到了流程复杂,研发耗时长等问题。

企业级应用开始使用时,发现员工在提交线索困难,审批后无提醒功能。而李宁提到:企业微信的许多产品理念,以“易上手”的用户体验的核心。

德邦快递的客户线索基于企微云「表单流程」创建的表单,用于一线业务员在线提交客户详情、需求以及收件报价等问题。

针对德邦快递的业务多样性,建立了一套相对齐全的线索,包括有:金融线索、仓储线索、权限申请、内购信息收集等等。

比起原来使用的APP端,表单流程的优势在于:

▪ 德邦快递的线索可立即配置,随时上线;
▪ 支持多端在线发起客户线索申请;
▪ 支持事业部/营运多部门同步查看审批单,及时提醒审批人处理线索,简化了各部门的流程,工作效率有了质的提升。

管理后台端支持节点提醒审批人,系统直接推送申请通知给审批人,催boss审批再也不尴尬~

节点提醒审批人

管理员随时查看线索明细/线索报表。在使用企微云短短的半年时间里,德邦快递的客户线索就从6000条/月增加到40000条/月,流程缩短3-4节点,时效缩短了1个工作日以上,有效地提高了企业员工的工作效率。

德邦快递的客户线索

德邦人的“朋友圈” 拉近企业与员工的距离

德邦快递是一家注重员工关怀的大企业。

对于德邦快递管理来说,老板需要了解员工状态难,也不清楚员工现阶段遇到的工作瓶颈;
对于基层员工而言,希望与老板建立沟通互动、反馈问题只能通过电话,沟通耗费时长,老板无暇顾及其他事务。

携手企微云「同事社区」打造德邦人的“朋友圈”,致力于员工们的朋友圈,了解员工在工作中遇到的问题,提供了员工畅所欲言的平台。

员工可以通过企业微信中的“朋友圈”随时发起工作状态,例如双十一快件实况;还支持同事间发起评论/点赞等操作,也增加了同事间的互动。不仅拉近了企业与一线基层员工的距离,还有利于提升员工的归属感与企业形象。

在引入朋友圈这个应用的当天,日活量就已经高达70000+条,得到员工们一致的好评。

引入朋友圈

与微信互通 德邦快递业务的无限想象力

德邦快递是第一批内测企业微信与微信互通的企业。互通之后,德邦快递解决了一个千古难题。

一线业务员可直接发起与微信客户的聊天,发送企业微信实名添加信息,有利于树立企业形象,也提高了客户的信任度。

同时,在拜访客户时遇到报价无法确认时,可以通过企业微信发起与外部联系人的群聊,搭建内外沟通的桥梁,也有利于区域经理对于客户需求及时反馈。

还解决了“快递员离职后,客户资源会流失”的问题。员工离职后,用微信添加的客户会同步在企业微信上,便于客户资源同步移交给公司。

此外,德邦快递按区域绑定所有客户,就算有快递员离职,客户也可以随时找到这个片区的其它快递员,提高沟通效率。

在深入探索企业微信的各项能力与业务场景的结合后,德邦快递将14.8万名员工接入企业微信,并在企业微信平台搭建了60多个自建应用,构建企业专属的一体化移动管理平台,实现人与系统的连接。

德邦快递X道一云 | 管理35个国家/地区的客户关系,70000+快递员

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