“借助企微云平台，我们将消费者联系在一起，提高了客户的二次购买率，整体销售业绩提高。”
——杭州浙汇科技有限公司
公司介绍
杭州浙汇科技有限公司是一家经销批发商，其批发的惠普笔记本电脑、台式机、服务器、工作站等畅销消费者市场，在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。
使用背景
随着移动电商的不断发展，电商获客成本越来越高，如何与消费者建立更紧密的联系，提高客户忠诚度，并最终产生二次购买是也成为杭州浙汇科技希望突破的点。直至2015年4月，杭州浙汇接触并了解企微后，发现企微云平台功能齐全，使用门槛地，在客户关系维护上大有用处，经过不断的探索，杭州浙汇找到了建立与消费者联动的一整套解决方案。
经验分享
一、互动红包-引导消费者关注企业号
企微云平台是基于微信企业号的第三方服务商，想要用企业号来管理消费者，首先第一步就是引导消费者关注企业号，并让消费者愿意在企业号上与商家进行互动。杭州浙汇选择了企微新闻公告的红包功能，当客户成交后，将消费者的联系方式及购买的产品型号由客服录入到企业号当中，消费者只需要扫码就能关注成功，并能在接下来的数天内连续领取红包，保持了企业号的高度活跃。
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二、客服中心-用同事群聊应用打造客服中心
杭州浙汇汇普网通过同事群聊将普通的一对一客服升级为一对多客服，大大减轻了客服的售后工作压力同时，也提升了客户体验。一方面客服在回答问题时不再需要切换窗口，回答起来效率更高。对于客户来说，他在微信里就可以解决他的问题，不用再跑到购买的网站上，另外客户之间也能建立更紧密的关系，增加客户对品牌、对商户的粘性，为后面的互动建立了基础。
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三、产品百科-产品帮助指南，客户自助解决售后问题
对于产品线较丰富，产品更新换代速度较快的电商行业来说，需要给客服、消费者提供最新的产品信息以及售后解决方案。企微的知识百科功能能够很好地满足这个场景下的需求。由管理员统一维护相关文档，保持信息的统一。消费者与客服也能非常方便地在分类目录中进行检索。
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四、售后反馈收集-规范售后工作流程、快速采集消费者意见
通过使用超级表单，企微云平台能够帮助电商梳理售后工作，让售后工作流程化、工单化。汇普网针对延保申请设计了一份天猫延保服务申请表，管理员可以自由配置好表单需要填写的字段以及表单的负责人、流转流程。这份表单一方面减轻了客服在收集客户信息时的工作量，另一方面也让后续的信息查询、核对变得更加方便。
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应用价值小结
通过对企微的灵活运用，能够提高整个售后工作效率，一方面是提高了沟通的效率，另一方面也让工作更加流程化，制度化。除此以外，企微也让汇普网与消费者的距离拉得更近了，提高了客户的二次购买率，对整体业绩有带动作用。
