CRM不仅是企业的一种综合性应用系统软件，更是一种管理理念。但是，到目前为止还是有很多企业在对CRM认识不足的情况下，盲目的引进CRM系统，导致企业未能得到预期的效果，反而造成巨大的损失。
在CRM的实施过程中，很多企业都认为这只是技术软件的问题，只要硬件设施能够满足CRM系统的应用就足够了。然而，CRM解决方案的实施不仅仅是技术方面的问题，更重要的是人的问题。如果没有人去运用，系统软件再强大也是无济于事。
所以，决定CRM解决方案能够成功实施的关键人物包括了以下5个必备重要人物。
一、企业高层管理人员
为了能够让CMR系统得到自上而下的支持，并且顺利的在企业各个部门，各个层级运用开来，离不开企业高层管理人员的认可和运用。企业高层通过对项目经理的选择和授权、对企业绩效考核体系的调整等，考虑CRM有效的决策过程。而且只有得到高层管理人员的支持，并运用在日常工作中，才可以调动企业其他人员积极运用CRM系统。因此，CRM系统能够成功实施的首要因素，就是得到企业高层管理人员的支持。
二、企业各部门经理
CRM系统的实施必定会影响企业的某些部门，甚至整个企业。所以，这些部门经理应该在CRM项目启动之初就加入到项目的规划工作中，以保证可能受到影响的部门的需求、观点、建议从启动项目开始就纳入考虑范围之内。
三、企业的IT人员
IT人员不仅可以帮助企业了解和解决如系统调整、数据保护等软件技术等问题，也可以帮助解决企业在安装和实施过程中可能遇到的问题。
四、 第三方顾问
鉴于企业内部，无论是高层管理人员，还是部门经理，针对项目所考虑的范围都是从企业自身，或者是部门自身出发，并不能一一考虑到项目实施的可行性。此时就需要第三位顾问根据自己的专业知识给企业提供客观性的、可行性的建议和实施方案。就像企微云，它可以根据企业的特点，为企业设计可行性的系统实施方案。而且为了保证他们的中立性，不能授予他们任何有关CRM项目实施的管理权。
五、CRM系统超级用户
引进CRM系统的目的就是为了提高企业运营效率，促进销售，节约运营成本。因此，CRM系统的最终用户还是企业的基成员工，如团队主管、业务员等负责日常战略执行的人员。只有他们熟悉并运用到日常工作中，才能让CRM项目投资尽快得到回报。
获得投资CRM系统的回报不是一蹴而就的，而是一个漫长的过程。在这个过程中，需要持续的得到管理层的认可和支持，并为系统用户提供持续的培训。当CRM系统实施得当时，将全面提高企业的运营效率，在维护好客户关系管理的同时，降低企业运营成本。
