CRM系统是如何进行客户跟踪和管理的?

来源: 2018/09/07 阅读:10803

客户是企业发展的重要渠道源泉,做好客户的跟踪,能促进企业经济的发展。然而,企微云的CRM系统可以帮助企业实现以客户为中心,建立目标管理、销售漏斗、合同管理,实现客户持续跟进与销售团队的管理,让整个销售流程管理实现闭环。

客户跟踪

CRM系统是一种先进的管理模式,它依靠技术和工具的支持,帮助企业实现以客户为中心,维护客户与销售人员,企业与销售人员的关系,不断提高客户满意度,不断的挖掘新客户,从而促进企业经济的快速发展。

客户是企业发展的重要渠道源泉,做好客户的跟踪,不仅能够提高客户的满意度与忠诚度,还能为企业建立良好的口碑,促进经济的发展。像企微云CRM系统可以帮助企业实现以客户为中心,跟踪和管理好客户。下面我们具体来看看:

一、建立完善的客户信息体系

通过CRM系统记录客户的全部信息,如爱好、需求、联系方式、倾向的产品、品性等等,从而为企业建立更完善的客户信息管理体系。

客户关系管理

二、分析往期购买记录

根据CRM系统,记录客户购买产品的每一个细节及购买产品的频率,进行分析,有针对性地向客户推销产品,提供相对应的服务,提高客户的满意度,取得客户的信任,最终提高企业经济效益。

三、定期主动回访

回访是维系销售人员与客户之间情感的重要渠道。传统的销售模式只能通过纸质来记录回访的时间,但往往因为业务繁忙而导致忘记。而现在利用CRM系统可以设置回访的时间,到期系统会自动提醒,确保销售人员不会错过回访的时间。

客户回访

四、及时响应客户需求 灵活计划

在跟踪客户的过程中,销售人员从CRM中了解客服人员的客户回访细节,从沟通中发现问题,并将问题解决,从而赢得客户更大的满意度。比如企微云CRM系统,支持通过记录下每一次的跟进业务机会的计划与行动,清晰地了解自己跟踪记录,并从中发现问题,为下一步的跟踪回访计划提供参考。

总体而言,通过CRM系统可以增加销售、提高服务质量,扩展更多的客户,为企业创造更大的财富。除此,在解决获客问题后,销售可利用企微云AI数据引擎,实时分析客户的浏览行为,洞察客户意向与兴趣,把握客户心理,结合企微云CRM系统的目标管理、销售漏斗、合同管理,实现客户持续跟进与销售团队的管理,让整个销售流程管理实现闭环。

CRM系统是如何进行客户跟踪和管理的?

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