CRM系统是一种软件解决方案，通过帮助企业跟踪业务，管理，分析销售以及跨团队同步数据来加深企业与客户联系，与客户保持高质量关系的目标，在整个客户生命周期中提供无缝体验，从而更好提高企业竞争力。
随着时代的发展，各类CRM系统也在不断的创新。因此，企业的选择也多元化了，所以，我们要选择一款好的CRM系统来促进企业的发展。
那么，一款好用的CRM系统是必须具备哪些功能呢？下面我们来看下：
1、科学的客户管理。
因为客户是维系一个企业正常发展的重要因素之一，只有管理好客户，才能推进企业的发展。一个好的CRM系统能够对客户的信息进行整合，客户的基本资料、客户的需求、客户的预算及潜在需求进行挖掘，然后生成客户的信息表。最后，企业可以根据客户的需求不同，预算不同等进行分类，并有针对性地安排相关人员服务客户。
2、使用简单、移动化强。
CRM系统对客户的信息整合后，随后的运营决策也是相当重要的，通过CRM系统销售人员可以针对客户的信息，对其推送相对应的产品、相对应的服务，同时可以将客户的业务情况上传到CRM系统，这样不仅可以让业务员随时随地的办公，也可以让领导随时随地的了解业务进度，了解业务签订的数量。除此，通过这样的资源共享可以让新员工学习借鉴老员工成功的销售经验。
3、跟踪客户问题，提高客户服务满意度。
CRM系统能够帮助企业制定科学的服务流程，帮助企业人员有效地追踪客户各类信息，不断提升客户满意度，同时对挖掘新客户，维系老客户等，起着重大作用。同时，通过CRM系统更好的维护客户档案管理，业务员可以随时随地查看客户资料，做到信息变动及时同步通知。
4、实现OA、ERP、财务管理等软件无缝衔接。
因为一个企业并不是单链接发展的，而是由多个环节、多个部门链接而成的。而一个好的CRM系统可以将生产、销售、运营、售后、支付等环节很好的衔接在一起，实现以客户为中心的自动销售化管理。这样的CRM系统可以缩短销售周期、降低企业成本，提高企业经济效应。
所以，一款好的CRM管理系统是通过对客户价值的挖掘，不断提升客户的满意度，做到缩短销售周期，扩展销售的渠道，帮助企业降低运营的成本的同时，还能增强企业的综合实力。
