如何用企业微信实现社群运营自动化?这3个功能get起来!

来源: 2021/10/15 阅读:235

对于运营人员、营销人员来说,经常要用企业微信群进行消息查看和回复,企业微信群推出的功能可以减少售前的工作量、提高回复效率,是什么功能能帮助运营企业微信群呢?为以下三点依次介绍。

随着企业微信的普及,不论你身处哪个行业,越来越多企业都在用企业微信进行线上办公,尤其是需要销售的行业,可以用企业微信群来社群管理。而对于运营人员、营销人员来说,往往要同时对诸多的企业微信群进行消息查看和回复,面对“铺天盖地”的客户消息、客户群聊消息,企业微信的「自动回复」、「欢迎语」、「快捷回复」功能可以减少售前的工作量、提高回复效率,售前还能根据不同的自动回复内容对客户精细化运营,那么怎么设置企业微信群的三项功能呢?分为以下三点依次介绍。

以下内容均参考《企业微信功能介绍v3.1.8》,文末可免费领取《2021企业微信生态白皮书》

一、关键词自动回复功能

在web端,企业管理员可以登录后台,在【客户联系】-【聊天工具】-【自动回复】中可以按照自己企业的需求,自行配置自动回复规则。

当企业微信群群主开启了自动回复后,可以在这个群里添加一个「小助理」机器人,群主在设置自动回复关键词后,每当客户在群里@「小助理」提问,「小助理」就会自动回复相关内容。

企业微信设置自动回复

需要注意的是,管理员配置自动回复后,需企业微信群群主在群里开启自动回复才会生效。

开启方式:手机端【群聊详情】-【自动回复】-【启用】;电脑端【右键群聊】-【自动回复】

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二、欢迎语功能

除了触发关键词的自动回复外,当员工新增客户,或者是邀请客户进入客户群时,设置好自动发送的欢迎语可以有效提高客户满意度,客服还能根据欢迎语判断客户的来源渠道和需求,帮助社群精细化管理

首先,管理员可以在移动端、web端和电脑端设置文字、图片、网页、小程序等形式的欢迎语,当员工添加好友时直接触达客户,方便员工及时推送企业服务。

在移动端,企业管理员或业务负责人可在【工作台】—【客户联系】—【配置】—【欢迎语】中为成员配置欢迎语;

在web端,企业管理员需登录企业管理后台,在【客户联系】—【加客户】—【欢迎语】中进行配置。

在电脑端,业务负责人可在【工作台】—【客户联系】—【配置】—【欢迎语】中为成员配置欢迎语;

另外,企业微信群的群主可以直接在群聊设置入群欢迎语,也可以在欢迎语配置页选择,并批量应用到群聊,当客户入群后就会自动收到欢迎语啦!

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三、快捷回复功能

最后是企业微信里的快捷回复功能,正如自动回复,管理员同样也可以在web端分组配置企业的快捷回复用语,企业员工在前端界面也可以添加快捷回复并应用在聊天中,大大地提高了客户服务沟通效率。

企业微信设置快捷回复

企业微信的自动回复功能其实很好地解决了运营、营销人员面对庞大的客户群体难以及时回复的困扰,平时在添加客户企业微信支持的欢迎语自动发送、在回复客户问题时地快捷回复都能帮助售前运营社群。

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