客户档案怎么建立?主要有哪些方法?

来源: 2019/11/06 阅读:800

建立客户档案的最终目的是为了缩减销售周期和销售成本,有效规避市场风险,寻求扩展业务所需的新市场和新渠道。本文主要给大家分享简历客户档案的2个有效方法。

客户档案

客户是一个企业得以发展和延伸的主体,是企业开拓市场的主要成员。可是随着企业的规模越来越大,客户资源越来越多,发现利用纸质建立客户档案非常费劲的,既耗费大量的时间精力,占用在大量的办公空间,查找起来还非常的不便。因此,给大家分享什么是客户档案建立的方法,让你可以更轻松地建立客户档案。

一、客户档案是什么?

它是指收集有关客户情况的档案资料,如客户的基本情况、市场潜力、经营发展方向、财务信用能力、产品竞争力等有关客户的方方面面。

二、客户档案建立的方法

1、传统的客户档案建立

(1)收集客户的基本信息

客户的名称、地址、电话及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景等,这是建立合格的客户档案的起点。

客户档案建立

(2)客户档案的分类整理、更新

客户信息是不断变化的,客户档案资料就会不断的补充、增加,所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。

(3)档案内容必须真实

要求业务人员的调查工作必须深入实际,不要为了完成工作而进行闭门造车胡编乱造客户档案的。

(4)专人负责

客户档案至关重要,客户是企业的命脉,客户档案的泄密,势必影响企业的发展。因此,客户档案的建立需要谨慎,最好找专人进行负责,以防工作的开展发生推诿、推卸等情况。

综上所述,建立好的顾客档案,不能束之高阁。而是要经常翻阅、查看,随时随地的了解客户需求,才能够减少开展工作的盲目性,有效地了解了客户需求动态,并提高了办事效率,增强了企业的竞争力。

2、利用CRM系统

CRM系统是客户关系系统,它能够全面了解并记录客户或合作伙伴的相关资料,跟踪分析客户信息,使得企业以更快捷与周到的服务来增加客户的满意度,吸引更多的客户,保留原有客户,增加企业的整体营业额。

CRM系统

(1)移动式建立

客户来源于五湖四海,只有利用CRM系统进行移动式建立,才能确保客户的档案及时得到更新,便于相关领导做出正确的决策。

(2)客户的转接有序

虽然每个客户都有专人负责,但是中途业务员发生更换也是不可避免的事情。所以,利用CRM系统建立客户档案,便于每个业务员了解客户相关信息,不会导致客户信息跟进的中断,甚至客户流失。

总之,建立客户档案的最终目的是为了缩减销售周期和销售成本,有效规避市场风险,寻求扩展业务所需的新市场和新渠道。同时,不断地提高、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善企业的经营有效性。

客户档案怎么建立?主要有哪些方法?

长按储存图像,分享给朋友

以上内容未解决您的问题?