中小企业为什么更需要CRM?这几点好处你需要知道

来源: 2019/05/22 阅读:345

CRM是以客户为中心,能够帮助企业跟踪客户线索,給客户提供优质的服务,为企业留住客户,创造利润的有效管理软件,对于中小企业,CRM系统主要好处表现在以下4个方面

中小企业CRM

CRM是以客户为中心,能够帮助企业跟踪客户线索,給客户提供优质的服务,为企业留住客户,创造利润的有效管理软件。然而,在企业的发展过程中,中小企业比大企业更渴望拥有CRM系统。因为:

  1. 中小型企业没有像企业那样多的资源;
  2. 手动跟踪谁跟进需要花费大量时间和精力,最终会导致企业的经营成本增加。
  3. 无法有效将潜在客户转化为真正客户

......等等问题。

下面,我们详细往下看,CRM对中小企业具体有哪些好处,以下几点你需要了解下

一、节省经营成本

利用CRM系统,追踪和分析每一个客户的需求情况,及时判别出客户未来的需求,有针对性地給客户提供更优秀的产品及服务。不仅可以节省员工的时间,缩减运营成本,还能提高客户的满意度,这对中小企业来说,维护好一个客户变成忠实客户来说,无疑是在企业发展的道路上“雪中送炭”。

节省成本

二、提高销售能力

依靠传统的纸质记录客户相关信息,无法满足客户突如其来的咨询。而利用CRM系统只要链接到网络,访问到系统,就可以及时解答客户的疑问,提高客户的满意度,吸引更多客户成为企业的忠诚客户,让客户感受到销售人员的专业、尽责。

三、客户资源由企业统一管理

客户的流失对中小企业来说,无疑是重大损失。因为对中小企业来说,平均挖掘一个客户资源远比维护一个客户成本要大的多。而如果利用CRM系统,可以使得客户资源由企业统一管理,再统一进行分配,可以减少客户被销售人员带走的可能性。

同时,还可以让整个企业内部实现资源共享,销售、服务和客户资料等都可以在系统上得到有效的管理。

客户管理

四、提升企业竞争力

中小企业在技术和资金上都会相对较薄弱些,不像大企业可以通过资金链或者人力链来获得充分的市场信息、时间一久则可能导致与市场脱轨。

然而,如果利用CRM就可以通过系统分析客户的购买需求、意向,简单的预测销售业绩,测量企业绩效,挖掘销售机会。这对现有的问题、最新的趋势,及潜在的机会进行有效的识别,对提升企业竞争力有一定的帮助。

总的来说,中小企业使用CRM可以帮助企业节约成本,从无纸化的存档、分析、共享等减少了很多资源上的浪费。同时,也规范企业的统一管理、实现全面管理,避免了人走客户资源一并带走的重大损失。

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