世界知名烘焙原料供应商的焙乐道:它正用实力探索“中国烘焙行业”数字化新趋势!

焙乐道案例

焙乐道跨地域管理有多难?
上万家客户反馈意见—收集客户反馈信息难!
业务辐射全国—跨地域考勤管理与培训难!
整理客户反馈数据—降低成本更难!

焙乐道集团成立于1919年,总部设立于比利时布鲁塞尔,是世界最大的跨国烘焙原料厂商之一。焙乐道的产品营销100多个国家,拥有超过60个生产工厂。

焙乐道企业

焙乐道中国自1995年在广州成立以来,一直致力于成为与客户共同发展的可靠,服务对象既有连锁饼店、超市零售商、工业大客户、餐饮客户等,产品涵盖三个领域:面包、糕点、巧克力,服务及产品辐射全国。

道一云|企微跨地域管理得心应手

leo(焙乐道中国)坦言:除了可以提升沟通效率,同时可以节省一部分的运作成本,这是得益于我们使用电子的表单而不是纸质的表单。

所以内部可以一定程度上减少纸张的使用;最后就是内部信息分享和公司氛围的提升,还设置了生日和入职纪念的提醒,一定程度上也增加了员工的满足感。

  • 打通客户反馈渠道
    一张「外部表单」搭建企业与上万家客户沟通的桥梁,更好服务客户,听到更多客户的声音,拉近与客户的距离。
  • 在线业务培训考试
    道一云|企微「培训考试」实现在线培训/考试,为焙乐道提供一个口袋课堂平台,营造企业文化的氛围;解决了跨地域培训的痛点。
  • 多地请假出差管理
    「请假出差」解决了数千名员工的考勤问题,实时更进员工考勤状态,系统自动统计考勤情况,有效提高行政人员的工作效率。

表单流程:打通企业内外沟通的障碍

作为烘焙原料制造、销售以及推广一体化的食品行业,坚持着“让客户绝对安心”的目标,持续为客户提供最好的服务,赢得客户的信任需要在质量和服务方面做到细致入微,扩大产品的市场占有率,而售后服务经常涉及到工单分派的情况。

我们与焙乐道中国交流过,客户最初的投诉/反馈的流程是:客户拨打业务员电话反馈产品情况,业务员到现场拍照验证并记录需求后,再致电对应产品的质检人员进行记录,后续安排排查。

有时候相关业务员一天要接到多个投诉电话,极容易出现漏反馈、错反馈的情况。

如此一来,传统文档、邮件申请方式的痛点有:

①售后任务需要从客户电话给业务员,业务员再分配下去,若碰上大批任务,手动分配效率过于低效;
②不能第一时间反馈客户信息给负责人员;
③客户申请售后、业务员跟进、质检人员、生产运营、结果反馈跟踪三大环节无法实现闭环管理;

利用表单流程,从电话售后升级到表单售后,快速提高售后反馈问题的效率与服务质量。客户随时随地发起反馈单,上传反馈问题凭证,有效、准确地收集客户需求,自动统计客户反馈信息数据报表。

系统自动转入企业内部,可视化流转明细,查看节点处理用时,智能提醒内部人员处理投诉/反馈工单。

查看数据

培训考试:焙乐道的口袋课堂平台

作为一个国际化的烘焙厂商,焙乐道对于从业人员的行业知识有了更高的要求。因此,想要在公司内部搭建一款新的企业培训软件,沟通与培训成本非常大。

通过企业微信,了解到道一云|企微的培训考试应用,并在建设员工在线学习门户,兼具在线学习、学习过程管理、信息发布、社区化学习等功能,使员工可以即时、自主、便捷的学习,提高员工学习的热情,为员工能力发展提供有力的支持。

  • 高效学习,打通微信端移动学习

移动学习带来的好处不可小觑,它不仅仅是把课程材料,知识资讯搬到手机上这么简单。

查看数据

网罗最优的课程资源,丰富的课程库、知识库、书籍库,全面开拓员工视野;

丰富课程资源

请假出差:随身携带的“打卡机”

由于焙乐道的业务不断扩大,以前纸质版的请假出差收集麻烦,统计数据也比较繁琐。行政部门统计考勤数据,统计数据麻烦。这是焙乐道最迫切解决的问题。

现在用企业微信考勤数据报表管理,方便了很多。各区域业务人员在线发起请假/出差申请,主管/行政人员等随时审批。整理员工的考勤打卡、请假出差等数据也非常快捷,异常打卡/请假信息一目了然,明显地提高了行政人员的工作效率。

流转明细

为焙乐道中国内部管理带来的企业价值

①搭建企业内外沟通的桥梁,企业也需要有效地处理客户投诉,管理者可及时跟进客户投诉信息并作出相应的解决方案。

②构建口袋课堂平台,实现移动在线培训/考试,为焙乐道提供一个口袋课堂平台,营造企业文化的氛围;解决了跨地域培训的痛点。

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