焙乐道跨地域管理有多难？
上万家客户反馈意见—收集客户反馈信息难！
业务辐射全国—跨地域考勤管理与培训难！
整理客户反馈数据—降低成本更难！
焙乐道集团成立于1919年，总部设立于比利时布鲁塞尔，是世界最大的跨国烘焙原料厂商之一。焙乐道的产品营销100多个国家，拥有超过60个生产工厂。
焙乐道中国自1995年在广州成立以来，一直致力于成为与客户共同发展的可靠，服务对象既有连锁饼店、超市零售商、工业大客户、餐饮客户等，产品涵盖三个领域：面包、糕点、巧克力，服务及产品辐射全国。
道一云|企微跨地域管理得心应手
leo(焙乐道中国)坦言：除了可以提升沟通效率，同时可以节省一部分的运作成本，这是得益于我们使用电子的表单而不是纸质的表单。
所以内部可以一定程度上减少纸张的使用；最后就是内部信息分享和公司氛围的提升，还设置了生日和入职纪念的提醒，一定程度上也增加了员工的满足感。
- 打通客户反馈渠道
一张「外部表单」搭建企业与上万家客户沟通的桥梁，更好服务客户，听到更多客户的声音，拉近与客户的距离。 - 在线业务培训考试
道一云|企微「培训考试」实现在线培训/考试，为焙乐道提供一个口袋课堂平台，营造企业文化的氛围；解决了跨地域培训的痛点。 - 多地请假出差管理
「请假出差」解决了数千名员工的考勤问题，实时更进员工考勤状态，系统自动统计考勤情况，有效提高行政人员的工作效率。
表单流程：打通企业内外沟通的障碍
作为烘焙原料制造、销售以及推广一体化的食品行业，坚持着“让客户绝对安心”的目标，持续为客户提供最好的服务，赢得客户的信任需要在质量和服务方面做到细致入微，扩大产品的市场占有率，而售后服务经常涉及到工单分派的情况。
我们与焙乐道中国交流过，客户最初的投诉/反馈的流程是：客户拨打业务员电话反馈产品情况，业务员到现场拍照验证并记录需求后，再致电对应产品的质检人员进行记录，后续安排排查。
有时候相关业务员一天要接到多个投诉电话，极容易出现漏反馈、错反馈的情况。
如此一来，传统文档、邮件申请方式的痛点有：
①售后任务需要从客户电话给业务员，业务员再分配下去，若碰上大批任务，手动分配效率过于低效；
②不能第一时间反馈客户信息给负责人员；
③客户申请售后、业务员跟进、质检人员、生产运营、结果反馈跟踪三大环节无法实现闭环管理；
利用表单流程，从电话售后升级到表单售后，快速提高售后反馈问题的效率与服务质量。客户随时随地发起反馈单，上传反馈问题凭证，有效、准确地收集客户需求，自动统计客户反馈信息数据报表。
系统自动转入企业内部，可视化流转明细，查看节点处理用时，智能提醒内部人员处理投诉/反馈工单。
培训考试：焙乐道的口袋课堂平台
作为一个国际化的烘焙厂商，焙乐道对于从业人员的行业知识有了更高的要求。因此，想要在公司内部搭建一款新的企业培训软件，沟通与培训成本非常大。
通过企业微信，了解到道一云|企微的培训考试应用，并在建设员工在线学习门户，兼具在线学习、学习过程管理、信息发布、社区化学习等功能，使员工可以即时、自主、便捷的学习，提高员工学习的热情，为员工能力发展提供有力的支持。
- 高效学习，打通微信端移动学习
移动学习带来的好处不可小觑，它不仅仅是把课程材料，知识资讯搬到手机上这么简单。
网罗最优的课程资源，丰富的课程库、知识库、书籍库，全面开拓员工视野；
请假出差：随身携带的“打卡机”
由于焙乐道的业务不断扩大，以前纸质版的请假出差收集麻烦，统计数据也比较繁琐。行政部门统计考勤数据，统计数据麻烦。这是焙乐道最迫切解决的问题。
现在用企业微信考勤数据报表管理，方便了很多。各区域业务人员在线发起请假/出差申请，主管/行政人员等随时审批。整理员工的考勤打卡、请假出差等数据也非常快捷，异常打卡/请假信息一目了然，明显地提高了行政人员的工作效率。
为焙乐道中国内部管理带来的企业价值
①搭建企业内外沟通的桥梁，企业也需要有效地处理客户投诉，管理者可及时跟进客户投诉信息并作出相应的解决方案。
②构建口袋课堂平台，实现移动在线培训/考试，为焙乐道提供一个口袋课堂平台，营造企业文化的氛围；解决了跨地域培训的痛点。
