大昌行汽车X道一云 | 实现汽车销售模式的革新

来源: 2019/05/07 阅读:1291

百强经销商大昌行汽车该如何解决企业内外管理的棘手问题?

大昌行集团创立于1949年,是一家多元化汽车及消费品代理及分销企业。1970年,大昌行汽车正式进入内地汽车市场,目前在国内经营逾19个汽车品牌、14家城市展厅、80家4S店。其汽车相关业务包括覆盖23个城市的汽车租赁,同时涉猎汽车金融、汽车保险、车主会、游艇等一系列衍生业务。集团2018年营收逾500亿港元,荣膺2017中国汽车经销商百强第8位。

大昌行
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传统的汽车经销商运营模式,痛点重重

大昌行汽车既要能全方位的协调管理所有门店,又需要保证各区域的个性化业务灵活发展,在内部管理上遇到了以下难题:

  • 厂家/经销商业务系统繁多、功能欠缺,缺乏统一办公入口
  • 销售顾问用个人微信添加客户,离职容易导致客户资源流失
  • 线下审批流程冗杂耗时长,不够便捷
  • 对于区域化的销售顾问话术、新员工等培训难以过程管控
  • 管理者无法及时收集到客户的反馈

在“互联网+”新时代背景下,利用新技术、新方法升级大昌行汽车业务流程,建设精益运营体系,持续提升客户体验,已成为汽车经销商在日趋激烈的行业竞争中致胜的重要武器。

01企业微信&道一云提供技术能力,连接企业内外

在各大协同办公应用对比下,大昌行汽车项目经理袁总发现了企业微信的力量,作为一个连接器,能把企业内外部资源全部连接在一起。正好能实现大昌行汽车的“三个连接”的目标,即:连接客户、连接供应商、连接经销商。目前,企业微信已经连接大昌行汽车整个企业有8000多名员工。

业务流程

大昌行汽车让企业微信&道一云深入企业各个管理运营环节,担任起整合资源、创新模式的重任,袁总也从中探索悟出了一套秘笈。

人员统一管理

快速批量导入,内部员工、外部合作伙伴统一管理,高效沟通。简单应用开发,与内部系统对接,优化企业的资源和人员管理方式。

与微信互通

依托企业微信的企业互通功能,在大昌行汽车通讯录中建立了在线客户小组,员工可直接在通讯录中发起会话/群聊,在线解答客户疑问;同时,售后顾问可以给客户转发问卷测评,及时收到客户反馈信息。

多个应用集成平台

在企业微信&道一云部署了17个应用,集成功能覆盖企业内的经销店业务流程。

02「表单流程」轻松连接80家经销商

在「表单流程」应用上,大昌行汽车针对公司人力资源、销售部、市场部等四大业务部门,建立了MCL人力资源、MCL审批申请、MCL市场营销等100+多种流程体系。

目前,公司平均的审批效率同比提升了470%,平均审批时间大概都能控制在1.5天左右。

表单

留存

1)MCL行政人事类

人力资源部门常需要统计员工出勤率、用车情况、加班、招聘等业务需求。

昔日,员工需要在PC端发起招聘申请,常常出差的销售顾问的审批申请受时间、空间限制。同时,HR们统计招聘申请工作量大。

而今,利用「表单流程」搭建了一类人力资源流程管理系统。有效解决了经销店区域化,统计数据难等问题,经销店在线发起招聘需求表单,总部也便于收集招聘条件以及岗位描述等相关,管理者即时了解招聘进度。

加班

加班申请

2)MCL审批申请管理类

在过去,固定资产样式大小不一、所在地分散,一直以来固定资产管理难度都比较高,尤其是设备发生损坏需要报修时,如何快速报销、并跟踪事件进展成为难题。

大昌行汽车为不同类型的固定资产设计流程管理,每个设备对应专属的二维码,扫码即可查看设备状态、更新设备信息。当设备需要维修时,直接在线录入报修申请即可。

3)MCL市场营销管理类

大昌行汽车线下经销店众多,经销店季度/月度市场营销数据各不相同。在过去,经销店收集营销数据,并由各店面汇总到公司后,其过程中都需要在固定的办公地点进行人工录入数据信息;同时,数据无法实时同步,管理者无法及时对其数据做相应决策。经销店数据统计、分析、查询都比较麻烦。

通过「表单流程」搭建MCL市场管理流程,所有经销店员工用手机在微信上提交营销数据,数据实时汇总到报表中,方便数据查询和分析,实时更新数据动态;同时,管理员查看数据不受时间、空间影响,多种数据维度让管理员做更好的决策。

03搭建了大昌行汽车大学,连接内部

对于这样一家跨区域、多业态的大型现代化汽车行业,它们是怎样设计和运营培训体系,克服人才培养面临的多重挑战的?

在过去,无法集中管理区域化的销售顾问、新员工、一线服务人员等等的培训。常常会出现销售话术不统一、新员工不熟悉企业文化等问题。

现在,大昌行汽车承载「培训考试」,为公司搭建了一个线上培训的平台,创建了几大学院,主要有针对销售顾问的话术培训、新员工培训、一线服务人员的专业技能培训。

对于员工而言,他们可以利用碎片时间,如休息、坐班车等空闲时间自行查看并学习销售材料/产品手册,在学考联动的支持下,学习完成后会跳出相应的试题,员工答完提交,HR以此来了解员工的学习进展和程度。

碎片学习

04企业活动/问卷测评等功能加持,连接用户

以往经销商反馈的问题都是由区域销售顾问收集,然后通过OA进行上报解决,现在,经销商可以直接通过企业微信上报问题,并且问题在1.5天之内进行及时处理。

通过「企业活动」应用,大昌行汽车还实现了活动信息共享、管理透明化,针对车展、汽车行业论坛等中,在整个过程中,每个环节都是透明的,高层可以随时随地了解项目的进展情况。

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案例价值小结

很多从汽车经销行业都遇到了过去该公司曾面临的问题:如何将连锁门店从人员分散、审批低效的办公方式中解脱出来?

在这个案例中,很好地利用「表单流程」集中管理了连锁门店的人员出勤率以及客户服务等信息统计,并使用道一云|企微搭建了近17个应用,包括请假出差、人事考核、培训考试、产品百科等应用,大幅提高了员工的工作效率,值得被更多类似企业借鉴。

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