广州百花香料股份有限公司（以下简称百花香料）作为国内香料行业规模最大的香精香料综合性生产企业之一，主导产品包括"广州"、"百香"、"冰花"牌等天然香料、合成香料以及各种香型的香精近千个品种。公司拥有广阔的生产基地、先进的制造设施及尖端技术，现已发展成为一家具有年产1000吨香料，4300吨香精生产能力的知名香精香料制造企业。

百花香料成立于1956年。作为一家历史悠久的企业，公司拥有丰富的行业经验和卓越技术专长，不仅获得了“广东省高新技术企业”和“广东省技术创新优势企业”称号，还多次揽获“省级先进企业”、“广州市先进集体”等荣誉，严格按照ISO9001质量体系标准组织设计、开发、生产和服务，品质优良，达到国际先进水平。

百花香料的产品在国内市场享有盛誉，在国际市场上也非常受欢迎和认可，产品畅销至日本、美国、法国、东南亚等国家和台湾、香港等地区，在市场上创造了许多令人瞩目的成绩。

百花香料的发展不仅得益于花卉之乡的丰饶资源，得益于广州改革开放的雨露春风，更得益于企业几十年沉淀打造的客户为先、精益求精的员工队伍和创新探索、务实求真的深厚文化，坚持发展香料香精事业的不懈追求。今天，百花香料进入新的历史纪元，立志推动行业创新，以人性化管理和价值创新为核心，成为全球尊敬的创新型企业和智能化生产的典范。

业务需求

凭借卓越的香精香料品质，百花香料的产品远销国内外多个渠道。若要将其成功经验谈论一二，那么流程精益管理功不可没。

产品投入生产前，企业需要与供应链保持良好的合作关系，从优质原材料采用到温度控制、避光保存等方式储存原料，提质保鲜，结合原材料的研磨与萃取，每一个环节丝丝入扣，尽显自然芳香。最终，产品历经提纯、调配和稳定性测试，成功包装出库，送达至消费者手中。品质保鲜且香气耐久，既保证了客户对高质量产品的期盼，也是百花香料始终不竭的追求。

在生产制作的过程中，每一个环节都有其不可或缺的作用。实行流程的管控，保证供应链畅通无阻，生产出一批批香气纯正、留香持久的产品，这往往需要的是大量人力物力与成本。只有确保内部流程响应及时，生产过程不出纰漏，才能缩短从原料到成品的制作周期，减轻仓储积压和资源浪费的风险，为客户带来更优质的选香体验。

解决策略

最初，百花香料尝试过采用一些CRM平台进行项目运营管理，但在实际使用时出现了模块孤立、操作不便的情况。百花香料的销售网络遍布全球各地，高层管理者需要频繁经行各个不同的城市，完成调研走访，这就导致移动办公成为了企业的刚需。缺乏灵活性与便捷性的标准化CRM系统流程搭建，显然难以满足百花香料高层管理者无纸化办公和快速决策的需要。

在寻找解决方案时，百花香料通过企业微信平台了解到道一云作为腾讯优质合作伙伴，旗下七巧低代码平台在业务流程打通上具备突出优势。

七巧低代码与企业微信深度集成，和微信生态天然互通，可以打破地域限制，实现移动端的快速办公。审批流程无缝衔接，企业高管轻松决策，管理体系通过系统实现自动化连通与共享，大大便利了信息传导。

此外，流程搭建便捷也是百花香料考虑的关键因素之一。七巧低代码，拖拉拽轻松构建应用，兼具在线提醒功能，确保每位员工能及时从海量的信息流中，获取属于自己的定制提醒，使员工任务分配合理，供应链生产流程畅通，企业内部快速协同以明晰交付时效。

在订单全生命周期管理的过程中，百花香料需要收集订单信息，如区分客户所需产品属于食用香精、日化香精、合成香料、天然香料及提取物中哪个细分类目，针对类目明确香气类型和所需原料，根据产品不同的性状、适用范围，具体配置操作流程。专业人员会对订单数据进行校对与核验，结合实际库存做供需对比，拟定相应的生产调度安排。一旦货品准备就绪，便可依据人工编写的订单交付日程表，迅速调度物流资源，将产品交付至终端客户手中。

起初，人工记录订单的方式可以解决一些小体量、缓需求的客户需要，但日益增加的订单数量和繁复的香型需求让企业不得不寻求提质增效的管理方法。

百花香料结合七巧低代码搭建订单管理系统，打通整合的业务流程，实现端到端订单闭环管理。通过构建在线系统，采购流程的管理更加清晰化、透明化，不用担心人工疏忽和遗漏风险，系统自动厘清订单需求，高效配置仓储库存，多个库房统筹构建库存数据基座，实现灵活分级调度管理，从订单的备货-发货-到货，构筑一个完整的订单闭环。

订单管理系统整合生产计划，保持供应链流程的全程追踪，有效管理订单生命周期，全面提升企业从原料采购到成品交付各个环节的运作效率，加快订单流转速度，显著缩短制作周期。订单结束后，系统还会对数据进行全局分析，自动复盘销售趋势，为企业结合市场周期调整销售策略提供稳定支持。

合同流程需要经过合同起草、审批、签署和履行等多个环节，过程严丝密缝不容有失，流程审批缓慢、周期冗长，则会影响原料的供应，直接关系到销售目标的达成。不规范的合同流程还造成管理上的混乱，若未能正确完成合同整合与归档，企业将要面临的是繁复的法律风险和合同纠纷。订单结算耗时费力，销售目标达成率低，企业也就难以如期达成经营目标。

为进一步解决在生产销售时可能遇到的法律风险和企业合规问题，百花香料在获取原材料后，需要先与客户签订生产合同，明确香精香料的交付时间、类型、规格等内容，再与原料供应商签订采购合同，确定交易发生情况和原材料采购数量。

伴随着百花香料业务体量的扩张，线下签署合同流程的方式已经无法满足百花香料企业发展，唯有线上线下一体化合同流程才能实现敏捷高效的业务响应，一线及时跟进应收应付账款，保障财务现金流的稳定。

百花香料领导紧跟时代发展趋势，为全面构建健康高质量企业经营管理体系，结合七巧低代码平台，打造专属定制化合同流程。该平台直观易用的界面让非技术人员也能快速设计合同流程，流程界面拖放式操作，敏捷响应业务需求，可依据合同内容的不同作差异化调整。

同时系统还具备灵活部署和应用集成的功能，可以便捷上线新的合同流程，实现数据共享，如遇争端及时溯源，有效防范法律风险。

香精香料制作订单实现了线上数字化管理，合规风险也得到了良好的规避，下一步挑战就是如何完善客户关系服务体系，进一步实现销售闭环。

百花香料生产链路精细，文化底蕴丰厚，还在多年的IT信息化建设下积累了丰富的技术实力和对数智化发展的独到眼光。面对庞大的客户群体，百花香料意识到，现阶段客户资料分布在不同的系统中，信息分散且冗余，没有完成数据整合。且部分客户难以精准表达出需要的香型，希望进行一对一推荐或个性化定制。这就要求企业针对客户偏好做准确分析，提出多样的解决方案。

针对客户管理上的痛点需求，IT信息部门进行了详细的分析，意识到现阶段大多数客户对香精香料的健康性、耐用性提出了更高的要求。

秉持着以客户为先、精益求精的发展愿景，百花香料通过七巧低代码自主开发了客户管理应用，将客户信息和需求偏好依序存储，在沟通需求过程中通过可调度面板便捷查看，并且通过七析BI数据分析工具，生成客户偏好分析云图，让企业了解客户真实诉求，便于进行全面复盘，拟定下一季度的生产采购计划。

客户管理应用还支持适配移动端，员工在不同场合都能灵敏响应客户需求，做出及时反馈，实现在线化客户关系管理。对于客户而言，可以收获更优质的服务体验；而对企业而言，客户管理应用打通了供给与需求间的沟通链路，方便提供更适配的定制服务。

方案小结

百花香料作为中国香料香精自主创新的先行者、引进吸收的探索者、改革开放的实践者、行业发展的推进者，在维持原有精细化做工的基础上，大力发展创新型生产技术。

百花香料携手七巧低代码共同打造了香料制造行业解决方案，实现了流程效率、订单管理、客户服务等业务需求，企业的绿色产业链不断完善和发展，整体行业生态呈一片欣欣向荣之景。

谋求新发展，提质先提效。六十余年来，百花香料不断扩充业务场景，服务于食品、日化、医药等多个行业，满足了各式各样的客户需求，并抓住了广域创新、高效协同的关键机遇，以七巧低代码搭建定制化业务审批流，提高制造效能和终端利润，确保生产流程安全、稳定运行。

未来，百花香料希望以更纯粹、更安全的产品交付客户，以芳香点缀生活，悦享健康生态新格局，持续优化内部生产组织架构，告别繁琐，品出天然精粹好香料，让客户满意，企业安心。道一云也将继续践行“低代码，高效率”的理念，为行业提供专业可靠的项目管理系统数字化解决方案，助力企业删繁就简，降本增效，共同实现高效协同的数智化发展理念。