行业洞察

近年来，中国化妆品品牌不断发展壮大。国家统计局公布的2023年全年社会消费品零售数据显示，2023年全年化妆品零售额达4142亿元，同比增长5.1%。与此同时，中国化妆品出口额不断增加。海关总署数据显示，2023年，化妆品出口金额达263.7亿元，同比增长39.3%。

在中国化妆品市场迅速发展的情况下，化妆品经营主体科技水平持续走高，市场竞争持续加大，消费者个性化、多样化需求升级，年轻消费群体护肤品消费习惯不断改变，更加倾向于追求购买实用、性价比高的产品，注重购物时的服务体验。

新旧文化更迭，激荡出了新的回响。为了迎合新兴消费者的购物需求，长风美妆在90年代创立之初就率先开创了行业前店后院模式。前店后院是美容行业中的一种商业形态，具体指的是门面的前部分是展示、销售产品的店铺，后面部分是为购买产品的顾客提供服务的场所。前店后院和商场的品牌专柜是相对应的两种终端产品销售形态，完美契合了年轻人对消费体验日益增长的需求。

企业简介

吉林长风美容企业管理咨询有限公司（以下简称：长风集团）始创于1994年，30年来一直专注于深耕健康美产业，目前已发展成为集长风美妆新美店连锁、美容塑形连锁、拨筋养身连锁、轻医美连锁、020上门美容、职业培训学校、互联网公司、供应链公司于一体的健康美全产业链集团。

长风美店隶属于长风集团，以前店后院模式的创新，在给用户增加体验服务的同时，更注重精准护肤，专业服务的打造，专注为顾客提供“个性化、专业化、人性化”的产品与服务，以及量肤定制的皮肤管理解决方案，打造全新的场景体验空间，成为顾客身边的护肤专家专业化妆品专营店。

“以道载商，以商践道”，这是长风美妆创始人于明山对企业的寄托，以“万念归一，此生只做健康美一件事”为人生格言助力企业发展。目前长风集团已经在全国11省18市，开设100余家直营连锁店面，员工千余人，累计服务会员超百万。在长风集团经30年的发展沉淀下，长风美业成为吉林地区唯一一家化妆品百强连锁，并在近几年的零售寒冬中，依旧保持着强势上涨态势。

通过美业产业链的贯通和整合，长风美妆厚积薄发，不断为顾客提供更有价值的产品和服务，多次受到国家、省、市、区政府的嘉奖，先后被评为“全国文明诚信个体工商户”、“中国化妆品金牌零售店”、“中国十大连锁化妆品专营店”、“中国化妆品十大名店”、“中国化妆品零售标杆”、“中国化妆品店区域领袖奖”、“中国化妆品百强连锁店”等多项荣誉称号。

业务需求

在竞争激烈的美妆零售市场中，长风美妆作为最早进入市场的先驱者，门店扩张速度起初也并非一骑绝尘，但创始人以其对市场趋势的敏锐洞察和不断创新的商业模式，使其逐步成长为行业标杆。

长风美妆的创始人于明山在采访中分享了品牌30年来的核心优势——前店后院模式。该模式通过结合互联网技术和先进的科技美容设备，实现了模式的创新与升级，将美妆产品与科技美容融合，引入先进的光电美容仪器，打通线上互联网系统，将后院打造成更具专业性和高端化的智能美容馆。长风的前店叫长风美妆，而后院是美道家智能美容馆，整体前店后院由两支团队共同运作。后院的预约、下单、支付都实现了在线化管理，做到了价格透明，服务贴心，防止了隐藏销售，实现了光电技术和互联网一体化联动升级。

然而，在实现目标的过程中，企业也总会面临诸多困难与挑战。纵览全局，目前化妆品门店市场主要存在：产品同质、模式陈旧；恐惧创新、思想僵化；寡头垄断、跨界蚕食等行业特点。这些问题也在逐渐成为长风美妆在北方化妆品市场扩大规模、提高创新竞争力的绊脚石，阻滞了企业发展。

深刻的忧患意识和卓越的远见使长风美妆意识到，必须进行IT系统化改革创新，才能获得发展持续助力，跟上数质化发展步伐，创造更加璀璨的企业未来。

道一云七巧低代码具备微信和企业微信天然打通的优势以及灵活可扩展的特性，为员工众多、企业规模宏大的长风美妆提供了美妆零售企业定制化专属解决方案，满足了客户一站式购物和服务的需求，降低了跨域跨门店间的沟通成本，让大型连锁美妆零售企业与客户间能时刻保持密切沟通并提供周到服务，赢得消费者青睐。

应用案例

针对长风美妆门店人数众多，连锁门店覆盖广的特性，道一云七巧低代码业务专家为长风美妆个性化定制了五星评定系统。该系统作为门店督导业务管理抓手，是连锁经营中的重要环节，主要目的是监督、指导和评估连锁门店的运营行为，协助各区域门店顺利开展各项经营活动，确保连锁门店遵照公司标准严格执作。

长风美妆企业规模宏大，但各个门店的管理员水平不尽相同，门店之间缺乏统一的沟通和协作系统，导致管理体系不统一，连锁店服务水平参差不齐，严重影响客户体验。在引入了五星评定系统以后，情况得到了极大改善。

该系统通过指派专业督导的方式，采用统一标准对门店进行月度抽查，评估接待率、周转率和收入等关键指标。一旦发现问题，系统会及时提醒并对相关门店进行绩效扣罚，同时将数据记录与工时记录直接挂钩，关联年度考评的结果，对各门店负责人起到约束管理作用。

与此同时，各门店有了统一的标准和规范后，相互之间的信息壁垒被打通，数据之间也能进行实时共享，促进门店管理体制的革新。实时监控各门店的销售业绩，有利于企业快速掌握销售情况，及时识别并规避潜在风险，提高信息透明度。这样的方式让产品和业务模式避免同质化，各门店间可以相互了解学习，借鉴彼此的成功经验，进一步优化业务策略，确保企业获得持续的进步与成长。

美妆零售行业人员流动性强是一重要特性，作为员工数量众多的大型美妆零售连锁企业，长风美妆每天都要面临频繁的人事管理难题。不同地点的员工信息难以通过一个系统进行统一管理，也不易于开展和组织培训学习服务，如何提升员工能力，打造多元化团队，实现创新促活的业务效果是长风美妆亟待解决的工作重点。

线上化、自动化的人事系统促进员工间的沟通协作，提升了团队凝聚力，促进了有效信息的快速传播，人员在云平台上实时协作，无论身处何地，都能协同完成工作任务。开放、包容的沟通环境提升了员工满意度，促进员工间的思维碰撞和知识共享，大大增强了企业创造力。

在当前美妆零售业的繁荣盛景中，一部分企业的领先造成了两极分化的市场业态。正所谓强者愈强、弱者愈弱，若想遵从市场发展的轨迹行事，便不太存在真正的公平正义，最终往往只是赢家通吃，马太效应所言不虚。长风美妆在发展壮大的过程中也有经历寡头垄断、跨界蚕食的危机。在发展受制的转折关键期，往往需要企业快速调整战略发展方向，作出即时决策，有效降低决策谬误，快速明辨战略，以清晰的思路达成目标执行，提升决策准确度。

长风美妆在七巧低代码的帮助下最新搭建了信息化报表系统，成功构建了一个强大的底层数字化平台。该系统集成了企业日报、月报以及其他系统报表，通过关联表单的方式，实现了数据无缝对接，显著提升了数据准确性。借助这一系统，长风美妆能够有效复盘任务执行情况，做出更加迅速精准的决策，助力企业构建底层数字化系统。

实时、便利的信息化报表帮助管理层快速了解各门店、各产品的销售表现，以便做出精确决策和调整。通过数据分析，企业可以识别销售趋势、预测市场需求、优化库存管理、减少滞销和缺货的现象。信息化报表还能协助企业监控运营效率，对营销活动进行效果评估，参考指导未来市场运营策略，全面实现长风美妆精细化运营管理，提升市场竞争力。

尾声

服务亿万客户，开万店连锁。守护更多用户健康美，传承并发扬中国中医养生文化和技艺，为“成为世界级企业及世界级品牌做120年长风“，这是长风集团成立之初，矢志不渝坚持的企业发展愿景。

通过严苛的品质管控与考核体系，打造皮肤管理师精英团队，并输出科学的皮肤辨证流程，长风美妆为客户带来的是更专业、更精准、更科学、更高效的皮肤护理解决方案与服务。这也是长风美妆30年稳健发展，逆势增长的根本原因。

道一云七巧低代码为长风美妆解决了统一门店、人事管理和客户服务等问题，实现了企业与客户间安全有效的长期沟通，确保了用户数据不流失，迅速服务有响应。

未来道一云七巧低代码也将持续不断迭代升级各项产品能力，为零售企业数智化转型提供强有力的安全保障保驾护航。