对于燃气、自来水、电力、广电等公共事业单位来说，各类安装、维修、投诉等任务工单的需求非常大，且大公司结构复杂，人员多，要求对每个任务实现无遗漏的及时处理。如何高效管理、分发工单，减少上传下达时间，增加工作效率显得尤为重要。
唐山市燃气集团有限公司通过使用企微云任务与企业微信，取代了原有自主开发的工单系统，整体工单的处理效率得到明显提升，用户满意度也得到相应提高。
客户介绍
唐山市燃气集团有限公司，成立于1978年10月，是一家集天然气、焦炉煤气、液化石油气管输、销售于一体的燃气行业。40年来，伴随着唐山市城市建设的快速发展，企业规模不断壮大，综合实力显著增强,已经形成了较为完善的多管路、多气源、跨区域的燃气供应格局。目前，唐山燃气下设16个职能部室，16个分公司，13个子公司，民用户60余万户，工商福利用户2400家。
为什么选择企微云
唐山市燃气集团原有的工单系统是自主研发的APP应用，功能较复杂，系统维护成本高，对于普通员工来说，使用难度大。后来接触到企微云及企业微信后，发现企微云任务可以满足工单分发管理需求，用户使用门槛更低，而对于IT部门来说也大大降低了系统维护的成本。开始逐步转向使用企微云进行工单分发，取代原有系统。
实际应用场景
唐山燃气对于原有的业务进行分析，分别建立了报修，漏气，投诉，安装，信息变更，改管，举报等业务的任务模版，并设定了相应的任务跟进方式。安装部门在企业微信上发起任务，及时通知到相应的工作人员。而工作人员可以在自己的任务应用上，清晰地看到自己的待办任务、以及任务的截止时间、优先级等信息，更好地安排工作。
在任务跟进过程中，如果遇到任务信息不清晰的问题，也可以通过企业微信快速找到相关同事进行沟通对接，高效解决客户问题。
案例总结
基于企微云任务解决方案，唐山燃气在智能生产服务中实现了以下业务价值：
- 通过企微云任务，实现各类任务工单的在线处理
- 打通企业内部跨部门沟通的任督二脉，提高企业内部沟通效率
