唐山燃气X道一云 | 打造使用门槛低、高效的任务执行管理平台

来源: 2018/10/22 阅读:2434

通过企微云任务,打通企业内部跨部门沟通的任督二脉,实现各类任务工单的在线处理,提高企业内部沟通效率。

对于燃气、自来水、电力、广电等公共事业单位来说,各类安装、维修、投诉等任务工单的需求非常大,且大公司结构复杂,人员多,要求对每个任务实现无遗漏的及时处理。如何高效管理、分发工单,减少上传下达时间,增加工作效率显得尤为重要

唐山市燃气集团有限公司通过使用企微云任务与企业微信,取代了原有自主开发的工单系统,整体工单的处理效率得到明显提升,用户满意度也得到相应提高。

客户介绍

唐山市燃气集团有限公司,成立于1978年10月,是一家集天然气、焦炉煤气、液化石油气管输、销售于一体的燃气行业。40年来,伴随着唐山市城市建设的快速发展,企业规模不断壮大,综合实力显著增强,已经形成了较为完善的多管路、多气源、跨区域的燃气供应格局。目前,唐山燃气下设16个职能部室,16个分公司,13个子公司,民用户60余万户,工商福利用户2400家。

为什么选择企微云

唐山市燃气集团原有的工单系统是自主研发的APP应用,功能较复杂,系统维护成本高,对于普通员工来说,使用难度大。后来接触到企微云及企业微信后,发现企微云任务可以满足工单分发管理需求,用户使用门槛更低,而对于IT部门来说也大大降低了系统维护的成本。开始逐步转向使用企微云进行工单分发,取代原有系统。

企业微信企微云

实际应用场景

唐山燃气对于原有的业务进行分析,分别建立了报修,漏气,投诉,安装,信息变更,改管,举报等业务的任务模版,并设定了相应的任务跟进方式。安装部门在企业微信上发起任务,及时通知到相应的工作人员。而工作人员可以在自己的任务应用上,清晰地看到自己的待办任务、以及任务的截止时间优先级等信息,更好地安排工作。

实际应用场景

在任务跟进过程中,如果遇到任务信息不清晰的问题,也可以通过企业微信快速找到相关同事进行沟通对接,高效解决客户问题。

企业微信沟通

案例总结

基于企微云任务解决方案,唐山燃气在智能生产服务中实现了以下业务价值:

  • 通过企微云任务,实现各类任务工单的在线处理
  • 打通企业内部跨部门沟通的任督二脉,提高企业内部沟通效率
唐山燃气X道一云 | 打造使用门槛低、高效的任务执行管理平台

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