企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的专业办公管理工具。与微信一致的沟通体验，丰富免费的OA应用，并与微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企业高效办公和管理。企业微信与微信是两个独立的平台，用户可以通过企业微信添加微信好友作为外部联系人实现跨平台的交流，但暂不支持用户在微信上查看与外部联系人的聊天记录。
而本文将为你全面解析企业微信外部联系人功能、如何使用以及该功能目前存在的局限性，为你提供参考。
我们准备了《2021企业微信生态白皮书》，针对企业微信的功能应用、适用场景以及行业案例，深度剖析企业微信的价值、功能和亮点，让你成为最懂企业微信的人。
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企业微信与微信互通有什么优点？
1、私域流量入口「微信客服」
微信正在内测一项全新功能「微信客服」。
「微信客服」支持各种应用场景接入，不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片；还是微信外部企业官方 app、企业官网，以及线下扫码等等，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进「微信客服」。
企业可以通过该功能在微信内、外各个场景中接入微信客服，接入后可与用户在微信内免加好友发起咨询，企业可通过API接口回复消息，可使客户直接找到商家并且获得服务的方式，做好客户服务。
企业可以将自己的全域打通，将所有的流量、用户，都通过“微信客服”汇聚在自己的私域之中。
本次更新中，企业微信也同步上线了「微信客服」应用，客服使用企业微信客户端就能收发客服消息，服务微信用户。客服与客户在线上交流，能有效提高抓取销售成交的机会和转化率，售后服务也能更有效地进展，客户有再次联系的途径，联系的触点更加紧密。
2、方便收发视频号、加强品牌宣传
在微信中查看视频号消息时，可以把视频号消息转发到含企业微信联系人的群聊或发送给企业微信联系人，在会话收到视频号消息后，企业微信联系人支持在企业微信侧查看视频号消息。
在企业微信侧可查看视频号的点赞数或评论数，但暂不支持对视频号点赞、评论或查看评论详情。
在员工的个人信息界面，其中包含了企业发布的视频号，方便客户通过视频号更加全面地了解企业。
3、会议、直播打破平台壁垒
随着2020年疫情持续不止，导致众多店铺从线下转线上，全网刮起了直播带货的风潮；全国开始停课后，各大院校也转变为线上授课，于是企业微信也推出了直播功能，从微信就可以直接参与到企业微信的会议、直播。
企业可在企业微信中发起会议、直播，邀请个人微信用户观看，受邀客户可直接从微信进入会议、直播，与企业微信联系人在线会议，无需下载企业微信软件。
<企业微信直播授课>
<企业微信直播带货>
4、企业微信可添加微信好友，跨平台聊天轻松实现
企业微信与微信互通，企业微信可直接添加微信好友，使得原本需要用微信添加的客户，在微信中的工作消息、文件、音频可以一键转移到企业微信。
- 添加好友后，公司员工可以在企业微信中找到“微信联系人”，并对他发起聊天，微信用户可以在微信中回复企业员工发来的消息。
- 通过企业微信建群，可将其他同事和已添加的外部联系人拉入群聊，操作方便，省去多重确认环节，沟通效率提高。
5、微信侧实时同步企业员工实名认证信息
员工通过企业微信联系微信客户，会直接展示企业认证的真实姓名与公司名称，职业辨识度立马提升。企业可以企业微信管理后台中找到“成员对外信息显示”菜单，自行设置对外展示的具体内容。企业管理员可以对不同成员，设置不同的企业简称，在企业成员和外部联系人沟通的场景中，就会显示所设置的成员简称。
6、获取离职成员的资源
如何避免离职业务员带走客户，导致客户的流失，这个问题是很多公司都面临的一个重大的问题，而企业微信从源头上解决了这个问题：建立全面终端数据库。包括客户名称、具体地点、主要负责人姓名和联系方式、主要负责人的兴趣爱好、家属的相关信息、以及与公司的合作情况等等，同时销售可使用标签、备注描述等管理客户信息，了解客户，精准服务。
在微信中与客户联系，企业可查看并管理店员添加的微信客户，当销售离职了，企业可以从后台分配离职成员的客户，客户也可以从前端看见原本的销售处于「已离职」状态，直接与下一位销售继续沟通，有效地避免店员离职导致客户流失。
让客户资源看得见管的着，客户不再被销售轻易带走。
7、企业微信统一管理、沉淀客户关系
企业微信与微信互通后，通过微信互通的API接口，企业可以将微信中庞大的客户资源关联到道一云CRM或挂接到自建的CRM系统，实现统一管理和沉淀。同时，系统为每个顾客打上标签，共同构建消费者画像，实现数据精细化管理。
关联道一云CRM
即将外部联系人和道一云移动CRM应用进行整合关联，关联之后，企业员工可以简单快速的将外部联系人添加为CRM的客户联系人，也可以在查看外部联系人详情时，直接进入CRM的客户联系人详情页。直接新建外部联系人为客户从获客、销售跟进、签约跟进、数据分析全流程管理客户。
除此之外，道一云小站作为道一云CRM专属小程序，助力企业利用微信流量斩获客源，可以聚合品牌、个人、产品、文档多方面信息打造智能名片；实时追踪访客信息，智能AI访客行为轨迹分析，让员工全维度实时了解客户兴趣喜好；用户数据分析统计，精准营销，更好掌握客户转化率。
需要注意的是，只有员工主动标记为 "企业客户" 的外部联系人，企业才可以在企业微信CRM中获取。通过关联CRM，客户资源将全部沉淀在企业微信当中，随时可以查看、更新与维护，即便员工离职，客户资源也可以保留并快速转派给其他员工跟进。
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8、客户朋友圈互通加强用户粘性
销售角度
- 客户打开个人微信朋友圈，可以看到企业将活动信息、产品动态、专业知识等内容发表到客户的微信朋友圈，并与客户评论互动，但客户无法用个人微信查看企业发布的过往朋友圈内容。
企业角度
- 企业可以统一创建内容，选择要展示的客户，成员确认后可将内容发表到客户的微信朋友圈
- 企业还可查看成员发表的内容，进行监管。
- 客户的朋友圈可设置区域经理、门店店长等角色作为业务负责人，协同管理。
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