企业微信产品理念解读:企业专属连接器

来源: 2020/05/05 阅读:570

疫情之下,企业生存面临重重压力,而另一方面,我们也看到,远程办公、企业数字化管理渐入视野。本文将从定位、功能、价值以及优势四个维度对企业微信进行全面的解读,并针对疫情期间大家都关心的企业生存问题,进行实例剖析。

疫情之下,企业生存面临重重压力,而另一方面,我们也看到,远程办公、企业数字化管理渐入视野。

来自不同行业的企业,都在寻求突破,尝试把商业模式从线下转到线上,利用数字化管理平台,兼顾企业内部协同办公与外部客户服务……想方设法,应对疫情带来的压力。

越来越多人听说了企业微信,希望借助平台寻找突破。本文将从定位、功能、价值以及优势四个维度对企业微信进行全面的解读,并针对疫情期间大家都关心的企业生存问题,进行实例剖析。

企业专属连接器:内部管理+外部连接

张小龙认为,企业微信如果定位为成公司内部的一个沟通工具的话,它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候才会产生更大的价值。

也就是说,企业微信的定位并非是作为企业内部的沟通工具,它更大的价值体现在连接属性上,专门连接企业内外,形成人即是服务的专属连接器。

由此出发,企业微信的两大产品体系:OA以及SCRM模块,分别适用于企业的内部管理与沟通以及外部客户连接。

01 内部管理与沟通

OA工具可以实现有效的内部沟通,企业微信将生态环境进行开放,引入更众多第三方服务商,相互赋能,为企业创造价值。

对于基础办公需求,企业微信集成高效协同工具,能满足企业日常管理,开箱即用;其次,针对备受关注的安全问题,企业微信推出了聊天记录防截图、自动群、群机器人、语音视频会议以及管控外部权限等功能,兼顾增效降本的同时,保证了企业内部信息的安全性;同时,企业微信具备灵活开放的接口,支持无缝介入智能硬件和第三方应用等。

02 外部客户连接

SCRM功能通过与微信的无缝联系来赋能B2B/B2C销售、CRM、用户体验及更多领域。借助企业微信“对外名片→自动回复→客户朋友圈→群直播→小程序→企业支付”,可以实现企业线上服务流程化。

 

Step1  通过对外名片,让客户添加服务人员为好友,建立长期的线上服务关系
Step2  通过自动回复功能及时响应客户,企业将客户经常会咨询到的内容以及疑问整理为服务人员的话术资源,服务人员可以在客户提出疑问时可以去快速响应
Step3  通过客户朋友圈功能将企业想传递给客户的信息、产品内容、专业知识等以不打扰客户的方式进行
Step4  通过群直播将线下的产品发布会以及产品推荐介绍等进行线上直播,建立渠道让客户更好了解产品
Step5  通过小程序建立网上门店进行销售
Step6  在小程序下单完成支付,小程序绑定企业的支付账户,客户购买产品所支付的款项直接流转至企业支付账户中,完成整个线上服务至成交的闭环

企业自救手册:四个行业不同实践

首先来看零售行业,企业微信是唯一与微信互通的平台,通过添加客户微信,助力零售企业高效管理和维系客户;同时提供内部群和打卡等应用,加强总部与门店的协同管理。

在教育行业,企业微信通过局校互联、家校通讯录、家长通知等能力,更好地连接教育局、学校、老师和家长;同时提供学校审批和学校汇报等功能帮助学校更高效的处理内部事务。

针对金融行业的特性,企业微信支持金融服务质量合规审计,通过连接微信帮助金融机构为客户提供合法合规的金融服务,满足企业内部管理和金融行业合规监管需求。

在政务行业,企业微信支持私有化部署,可兼容各种复杂的部署环境,并加强了安全管控能力,满足政务行业安全以及合规的诉求;支持集成企业已有的帐号体系,以及不同单位之间互联互通,实现统一管理、集约化建设的目标。

企业选型指南:四个平台,多维度分析

为了帮助大家更好的认识企业微信,更理智地选择合适的平台,本文收集了钉钉、华为WELINK、飞书三个同类型的产品,从产品的所属、目标以及优势三个维度进行比较分析。

通过分析产品的所属可以简单了解产品后续发展趋势,例如腾讯云偏向做连接,开放生态、阿里云偏向内部管理沟通、华为云则以信息安全为出发点等等;所以延伸出来的产品也会受到影响,产品的特点便显而易见,但对于大多企业的发展方向来看,连接外部资源以及外部信息的共享调用更加贴近未来发展趋势。

企业微信产品理念解读:企业专属连接器

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