公司竟可以监控到员工在企业微信上的聊天记录?如何实现?

来源: 2021/11/02 阅读:18019

随着越来越多公司企业选择使用企业微信作为协同办公的工具,再加上企业微信与微信互联互通后,在享受方便快捷的功能服务的同时,不少人会有这样的顾虑:“企业微信是否可以监控到员工的企业微信上的聊天记录?”

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随着越来越多公司企业选择使用企业微信作为协同办公的工具,再加上企业微信与微信互联互通后,在享受方便快捷的功能服务的同时,不少人会有这样的顾虑:“企业微信是否可以监控到员工的企业微信上的聊天记录?”,就连我,曾经也一度怀疑过会不会被监视企业微信里的聊天内容。但其实,在任何一家企业在不被授权的情况下,都无权查看员工的聊天记录。企业只有给员工开通了会话内容存档功能,才能查看员工聊天记录!

 

那么,什么是“会话内容存档”呢,它有什么作用呢?别急别急,听我来为大家普及一下~

一、 含义

会话内容存档是一项企业微信面对全行业的开放的监管功能,该功能支持企业对员工内部外部客户服务沟通内容进行存档,满足企业的合规性审查、风控和质检系统的要求。

支持企业对员工内部、外部客户服务沟通内容进行存档

二、 功能

成功开通会话内容存档功能,并经过客户授权同意后,企业可以在后台人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群聊中的所有聊天记录:
1、支持获取工作沟通内容
企业可设置合规存档的员工范围,查看范围类员工的工作沟通内容。

企业可设置合规存档的员工范围,查看范围类员工的工作沟通内容。

相信也有不少小伙伴们担心自己隐私泄露的问题,莫慌~即便是会话存档功能,仍然需要员工和客户双方点击同意的哦!
在成功开通该功能后,员工将被告知会话内容将被存档,在员工添加客户为好友后,客户也将收到存档提示,另外,当客户新进入群聊,进群的客户也会收到存档提示,以保证会话内容被存档的双方都知悉。

会话存档功能,仍然需要员工和客户双方点击同意

需要注意的是:企业只提供3天内的消息拉取,每次最多支持1000条消息的拉取。
2、可获取类型内容的格式
会话存档服务版本,支持获取图文信息、语音条、链接、视频文件、小程序,甚至是被撤回的消息等内容格式。企业版则除了包含服务版内外部服务沟通质量管理外,还支持获取语音通话VOIP。

三、 好处

如果你是公司企业的管理人员,那么看到这里你一定或多或少地感受到了会话内容存档的好处:
1、了解员工沟通服务内容:企业设置合规存档的员工范围后,可以获取开启范围内员工的工作沟通内容,企业可以通过查看员工的沟通内容以了解员工沟通效率和服务质量,提高员工沟通合规性。另外,当公司员工与客户发生纠纷,或销售人员私下转移客户资源时,公司可以将聊天内容作为直接证据,以此保障公司的利益,同时有利于规范管理。
2、提高公司员工内部协作效率:会话内容存档功能可以保证业务员的完整沟通过程,及时后面出现员工在职继承、离职继承等情况,继承工作的员工可以及时查看旧员工的会话内容,了解业务流程和项目进度,方便更快地完成工作交接和协作。

四、 如何开通

在讲完会话内容存档的含义及功能等方面,是时候要向大家普及一下企业微信管理员应该怎么开通这个功能呢——
企业微信本身只提供会话内容存档接口,企业自助开通后无法直接使用,都需要根据API文档进行二次开发才可使用;管理员在登录企业微信管理后台后,在「管理工具」「会话内容存档」可以进行开发使用。

所以说,如果你担心你在企业微信上的聊天记录会被老板查看,那就要先确你公司是否开启了企业微信会话内容存档功能,并且你是否在「存档的成员」范围内。不然的话,领导是看不到你在企业微信上与客户的聊天记录的~

「管理工具」的「会话内容存档」

可见,支持内部外部各类会话内容消息留存的会话内容存档功能可以很好地满足企业内外部多个场景的各项合规审计需求,但怎样更好地利用会话内容存档功能对企业员工进行有效管理呢,这就要借助其它更好工具了,在这里推荐道一云提供的会话存档功能:

可通过监控敏感词关键词,有效防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作。

如图所示,企业通过道一云开通会话存档,在合规存档员工工作沟通内容,并经客户授权同意后,即可在后台人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群聊中的所有聊天记录。并可通过监控敏感词关键词,有效防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作。

最后,为帮助企业真正了解企业微信,并且利用企业微信提升企业内外部运营效率。我们准备了《2021企业微信生态白皮书》,为你深度剖析企业微信的价值、功能和亮点,让你成为最懂企业微信的人。

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