广州移动工作台是微信官网推荐九大案例之一，道一公司作为应用开发服务商，为其定制工作台，满足其对内和对外的移动工作需求。

行业：IT
用途：内部工单手机审批、办理4G用微信

工单处理和业务办理效率需要提升

　　广州移动是中国移动（香港）有限公司全资子公司广东移动通信有限责任公司属下的分公司，于1999年1月28日正式挂牌成立，是广州地区规模最大的通信运营商，其业务经营范围涉及移动语音基本业务、IP电话、移动数据业务和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权。
　　广州移动的内部信息化水平以及客户服务一直处于行业的领先水平，这当然离不开其内部强大的业务支撑系统和一批高效率的工作团队。在微信企业号即将推出前，道一公司作为广州移动的核心开发服务商以及微信企业号的首批第三方内测开发商，第一时间为广州移动提供基于微信企业号的移动办公系统解决方案，并深受广州移动的认可。该基于微信企业号的移动办公系统解决方案围绕着客户服务这一主题，专注通过提升广州移动内部的工单处理和业务办理效率，通过内部的高效协同进一步提升客户服务水平。

为广州移动定制工作台解决问题

　　广州移动和道一携手提升效率，覆盖以下四个方面：

管理审批流程复杂？

常见问题：
　　对于广州移动很多管理者而言，由于工作都非常繁忙，甚至经常出差或者不在电脑旁，但是第一线的员工提交的工单都非常紧急，需要马上处理，传统的做法很难保证在第一时间处理。

解决方案：
　　使用定制的"需求协作平台"可以第一时间以微信提醒的方式传达到管理者手中，员工和管理者都随时可以查看工单的处理状态，及时了解各种业务的进展情况，大大提升内部的工作协作效率，从而更加有效的进行工作安排。（具体步骤如下图）

优点：随时审批一线员工提交工单；
　　　员工随时查看工单审批情况。

资料查找携带不方便？

常见问题：
　　各大运营商大力推广4G业务，广州移动提供的免费换4G卡服务导致营业厅换卡人数暴涨，营业厅压力非常大，与此同时客户等待的时间也非常长，影响了客户服务体验。

解决方案：
　　在基于微信企业号推出"4G写卡易"功能之后，营业厅人员可以直接通过微信企业号，为用户简单操作即可完成4G白卡的读写，快速为客户完成4G换卡的服务，大大减少营业厅换4G卡的业务处理压力，减少客户的业务办理等待时间。（具体步骤如下图）

优点：客户不用排队，快速转4G卡，减缓营业厅处理压力。
　　　

新闻通知查看麻烦？

常见问题：
　　业务知识或新闻公告要告知员工，传统流程用纸质材料、传统OA系统或短信发送，纸质材料携带不便，传统OA系统需要坐在电脑前，短信很难图文并茂展现信息。

解决方案：
　　通过定制功能“小业教你用BOSS”，第一时间向员工推送业务知识或发布新闻公告。员工可以随时随地用。（具体步骤如下图）

优点：员工可以随时随地查看新闻通知，方便快捷。
　　　

应用价值小结