企业号收不到新消息通知

2016-12-07 13:37

用户在微信上无法收到企业号的新消息通知,怎么办?

在使用企微云平台相关应用过程中,给用户发送消息时,部分用户反馈收不到消息通知,可能存在以下两大类原因:

1、微信端可以看到应用,但未收到消息通知

1.1【消息免打扰】按钮状态

企业号中的每个应用都有对应的【消息免打扰】按钮,使用企业号应用时,为了正常接收消息,应用的【消息免打扰】按钮应该为【关闭】状态。如下图:



1.2【接收应用消息】按钮状态

企业号的【接收应用消息】按钮,使用企业号应用时,为了正常接收消息,企业号的【接收应用消息】按钮应该为【开启】状态。如下图:



1.3 当天企业号内的所有消息通知数

你所在的企业号,当天全部应用,接收消息通知次数超过30次,微信就不再发送消息通知

PS:你当天收到15条超级表单应用审批通知,其中包括了@你的、轮到你审批的、审批通过的等,另外,考勤打卡收到2条消息,工作日志收到13条消息通知,那么,当前已正好满30条消息通知,第31条消息通知,就不会再通知了。

微信官方频率限制: 发消息频率

每企业不可超过帐号上限数*30人次/天

详情请看:《微信主动调用的频率限制》



1.4 表单的目标对象没有你

检查一下发送的表单中,目标对象是否有你/你部门?



1.5 不是同一个企业号

检查一下企微后台右上角是否是体验号,企微云平台的体验号仅供用户了解使用的,不能和企业号绑定;若为体验号则应退出浏览器,重新登录自己公司的账号



1.6 托管出现问题,企业号应用中心有2个相同的应用

登录微信企业号后台(qy.weixin.qq.com),点击【应用中心】,可以看到所有托管应用



1.7 安装过企业微信

之前有安装过企业微信APP,设置过【接收企业号应用消息】,没有选择【同时在企业微信和微信中接收】

请打开企业微信APP(已卸载APP,请重装),按照下文图示,来设置



1.8 网络不通

确认当前接收消息的用户网络是否正常,如果网络不通也无法正常接收消息



2、微信端看不到应用

2.1 检查该应用可见范围是否包含了你/你所在部门

登录微信企业号后台(qy.weixin.qq.com),点击【应用中心】,点击具体的应用,查看该应用的可见范围



2.2 应用可见范围有我,但是微信端看不到应用

企业号中的每个应用都有对应的【停用】按钮,请先在【停用】的应用列表里面,找到该应用,再将其【启用】


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