“道一让我们相信天下是有免费午餐的。道一人的执着、敬业、虚心， 为这款好用、易用、接地气的产品奠定了基础。道一团队一直坚守的工匠精神，必定会让道一云给广大企业用户带来更大的价值和更多的惊喜。”

——成都飞亚航空设备应用研究所有限公司

案例背景

　　飞亚科技成立于1994年，坐落于成都市温江海峡两岸科技产业开发园，是 西南地区创建最早的民营航空服务企业之一。公司主要从事航空机载产品维修与研制、航空 地面设备设 计与制造、船舶电子设备开发与制造。
　　传统企业的内部管理及沟通模式经常让公司面临种种难题，飞亚科技也不例 外。领导出差在外，文件总是不能及时签批；开个会，秘书要拨打十几个电话，会议结束还 要挨个印 发会议纪要；同事们填完纸质表单，需要挨个办公室找各级主管签字；业务人员在 外面开疆拓土，公司光把通知往公告栏一贴，每次都成为读历史的人……
　　面对这种种烦恼，飞亚科技积极寻求解决方案。微信企业号的推出，让飞亚 认识了腾讯企业号应用——道一云。从此，飞亚的日常办 公及内部沟通 发生了翻天覆地的变化。

内部推广

1.项目启动前的准备工作

　　1.1系统管理员充分了解企业号及道一各应用的功能，判断是否满足企业当 前需求，是否能够给企业带来价值，而不是为了赶时髦（可以注册一个企业号，托管道一先 体验）。
　　1.2确定价值点后，以正式书面提案形式，逐级向拥有信息化管理决策权的 领导呈报，提出启用平台的建议。
TIPS：①侧重于 介绍平台能解决企业当前的哪些痛点，能给企业带来什么价值，不要只是罗列功能；②提案 中对启用平台 可能遇到的问题，应有解决措施；③想好如何回答领导可能问到的其它问题， 如：数据放在网上安全吗？他们的盈利点在哪（免费的东西不长久、不好用等）？

　　1.3得到高层领导支持后，着手准备内部推广。不要只是少数人的自娱自乐 行为，应将其放到工作平台或内部信息沟通工具的高度去实施。
TIPS：对于大中 型企业，建议成立项目组。条件允许的企业，可适当申请项目启动经费，费用怎么用，后面 会提到。

　　1.4企业号的注册号人数上限只有200人，建议花300元/每年认证费，办理 认证（团队号经担保可以免费拓展到999人，但有些功能缺失，如：不能使用微信支付功能 等）。
　　1.5托管道一应用或套件，按需在企业号后台设置好各应用的可见范围，完 成后台初步配置，批量导入通讯录。
TIPS：①根据需 要托管应用，不一定全部启用；②应用可以分阶段上线，不一定一次全部上线；③首批应先 启用易上手的 、使用率高的、服务类功能，让员工感受到移动办公的便捷，而不是束缚。
 

2.项目正式启动后的工作

　　2.1公司层面出台文件，告知全体员工，拟上线使用企业号，说明注意事项 ，以免后期推广过程中员工不知情或不当回事。
　　2.2邀请员工关注企业号,对于广大中小企业，笔者觉得以下3种邀请关注方 式比较高效：
　　2.2.1分享企业号名片至公司原有的微信群；
　　2.2.2打印出企业号二维码名片，员工扫码关注。可将二维码发送至QQ群、 微信群，印制在文件中分发或张贴于公告栏；
　　2.2.3充分利用道一通讯录的人员邀请功能，让同事自助完成企业号关注。
TIPS：①建议要 求在规定期限内完成关注；②对于进展缓慢的部门，适时提醒部门负责人，寻求部门负责人 的帮助；③与 各部门负责人保持积极沟通，取得其支持，有助于后期的深度推广。不建议采 取官僚式的强制推行。

　　2.3分析剩余人员未关注企业号的原因，主要包括：
　　2.3.1该员工不使用手机；
　　2.3.2该员工使用的是功能机；
　　2.3.3有智能机，没装微信，或不会使用微信；
　　2.3.4没理由，就是任性，不想关注。
TIPS：①1、2两 种情况暂时搁置一边不管；②对于第3种情况，友好说服其安装，寻求其上级帮助（不是告 状，请上级动 员）；③对于不会安装或使用微信的，召集起来，帮他们安装，并培训微信使 用，如：语音聊天、红包、刷朋友圈等，让他们先爱上微信。理论上会发短信的，就玩得来 微信，也就用得了企 业号；④对于第4种情况，先友好说服，必要时强制要求；⑤不要指望 一次性100%关注，虽然企业号使用门槛很低，但因员工知识结构不同，还是有一定门槛的 。

　　2.4再次确认后台配置，根据实际业务需要作出微调。
　　2.5与各部门负责人及公司领导沟通，协调好日程，组织内部培训。可通过 手机连接投影仪，演示每个应用微信端操作，也可用网页版演示。
TIPS：①为保证 培训效果，人多的企业，分批次培训；②专用的应用，单独组织培训；③建议系统管理员制 作微信端使用 教程（文字或视频），方便后入职人员自学。

　　2.7购买道一VIP资格，体验更多高级功能。
　　2.8使用中，遇到不能解决的问题或有建议，可向官方技术支持求助或反映 。
TIPS：①管理员 应熟练掌握后台各项操作，融会贯通，不要知其然不知其所以然，否则会走很多弯路；②可 以进官网学院 花1到2天时间系统学习官方教程；③建议大家关注道一信息服务号，及时查 阅版本更新公告。
 

3.注意事项及辅助推广经验

　　3.1企业所在地运营商网络信号应良好，至少3G，2G会影响体验。公司工 作区域有WIFI覆盖条件的更佳。
　　3.2条件允许的企业，可考虑每月每人发10～20元流量补贴，有助于推广。 移动办公不应从节约直接成本的角度考虑，更应该关注效率提升、改善体验等方面价值。
　　3.3试行期间，对于不紧急的通知公告，可先通过企业号发布，滞后半天至 一天再通过传统渠道发布。时间差造成的信息不对称，会促使其主动使用企业号。
　　3.4条件允许的企业，可不定期通过企业号发起有名额限制的抢票活动（电 影票，游乐园门票等）、抢小礼品、派发红包等，费用从项目经费中列支。有利可图，会吸 引员工自发 关注，甚至主动更换智能机。这也是很多电商企业营销常用的手法，可以借鉴。
　　3.5个别仍不愿更换老年机的同事，根据公司情况处理，如不更换，这部分 人维持线下方式。当然，公司愿意出钱配智能机更佳。此时，在用智能机的员工，必须使用 线上方式。
　　3.6各级主管必须强制使用，否则，下属没法使用。员工的单据长期得不到 处理，会破坏使用习惯。系统运行初期，管理员应经常性监控后台审批情况，适时协助提单 人人工催办 （平台运行前应设置好分管理员，即子账户，各分管理员应密切配合）。
 

经验分享

一、考试评测——员工档案管理，人事数据统计分析

使用前：
（1）行业要求对一些特定的课程在培训结束后必须进行笔试，每次需要印发纸 质试卷，考试结束后需要人工阅卷并统计考核结果；
（2）实施外部招聘时，因场地等原因限制，不便于对专业技术类岗位进行笔试 。即便能够提供笔试场所，也因组织考试、阅卷及通知结果等事项降低了招聘效率。
使用后：
（1）可以按课程建立试题库，并能够方便地对题库进行动态管理，适时修订、 更新；
（2）直接从题库中抽取适宜的题目组建试卷，高效完成考试命题；
（3）选择对应的试卷，设置好考试日期、时长及考试对象等信息，系统直接将 考试信息推送到微信端。员工或应聘者可以根据考试要求在线完成考试，不受空间限制；
（4）标准化试题不用人工阅卷，提交后微信端即可显示考试成绩，并可查看正 确答案及解析。后台可以看到每个考试对象的答题情况及考试成绩排名。

小技巧分享：
（1）对于一些规章类的课程，可以建立好题库，通过在线测试达到培训的目的 ；
（2）初次使用可以通过组织一些线上趣味知识竞赛，设置一些小奖品，让大家 愉快地接受这个应用。

场景展示：



 

二、人事管理——员工档案管理，人事数据统计分析

使用前：
（1）通过WORD文档或纸质文档建立人员档案，占用物理存储空间，维护管理 低效；
（2）档案保存在人力资源部门，其他部门负责人调阅档案必须到现场办理，不 便捷；
（3）对有时限要求的项目（如劳动合同到期日期、证书有效期、新入职员工转 正日期等），通过建立EXCEL控制时效性，需要主动打开查阅，有时会遗忘；
（4）人事数据每次需要人工分析处理，无法做到适时查看人事数据分析结果。
使用后：
（1）直接在道一后台管理人事档案，有网络的地方即可办公，档案的后期维护 方便；
（2）可以根据企业需要授权档案查阅权限，获得授权的人员通过微信即可调阅 目标对象的档案信息，便于信息内部共享；
（3）系统自动根据预设的时间，通过微信消息形式提醒办理有时效性要求的项 目，不用担心遗忘导致失效；
（4）系统提供了丰富的人事数据统计分析口径，图文并茂，可以随时获取想要 的人事数据。大大减轻了人事专员的工作量，也提高了数据分析的效率与准确度。

小技巧分享：
（1）初次导入人员档案信息时，可以按照给定的模板整理好EXCEL信息，批 量导入；
（2）档案查阅权限按需设置，遵循最小化够用原则。一般公司高层领导、人事 部门授权所有档案查看权限；部门或子部门负责人授权其管辖范围内员工的档案查看权限。

场景展示：

三、企业滴滴——企业账户支付，员工免报销，车费可控等

使用前：
（1）办公用车不管远近均使用公车，150人的企业配置了十余辆办公用车还经 常出现车不够用的情况；
（2）少数人员出现假公济私情况，核实其行程真实性的成本高；
（3）公司所处位置相对中心城区较为偏僻，打出租车不方便、费用高，且同样 存在公私用车难以核实的情况。
使用后：
（1）对5台相对老旧的车辆进行了变卖处理，仅保留必要的办公用车，节约了车 辆维护保养成本；
（2）使用滴滴打车，提前预约，车辆到公司门口再出门，避免无谓的等待时间 ；
（3）行驶路线及费用一目了然，有效杜绝了假公济私情况；
（4）企业滴滴由企业预充值，到达目的地后自动由企业账户支付，员工不用贴 票报销车费。

小技巧分享：
（1）如果每次打车需要审批则体验不佳，可以不开启审批功能，待月底导出明 细表集中签字确认后交财务备案；
（2）可根据实际情况，给不同员工配置不同的费用限额及可选择的车型，真正 做到精细化管理。

场景展示：

四、微信考勤——指纹、人脸识别智能考勤，考勤数据可导出

使用前：
（1）使用传统的单机版考勤机，数据不能与OA系统关联，需要维护两套员工账 号信息；
（2）考勤数据不能与请假出差信息打通，需要手工导入请假出差信息；
（3）考勤数据不能实时查阅，考勤结果不透明，市场有员工质疑考勤机有问题 ；
（4）考勤机不能联网，每次上传下载数据都要抱着笔记本电脑逐台处理；
（5）打卡方式单一，部分同事指纹不清晰，只能通过输密码的方式打卡，体验 差。
使用后：
（1）道一的考勤系统共享通讯录人员数据，不需单独维护考勤系统；
（2）请假出差信息自动同步至考勤相应报表中，不需手工导入；
（3）员工随时可通过微信查阅考勤明细，数据公开透明；
（4）互联网考勤机，直接在办公室上传下载数据，大大提升考勤效率；
（5）指纹、人脸识别任意选择，总有一种适合的方式，显著改善了考勤体验。

小技巧分享：
（1）可通过超级表单应用配置一个考勤异常情况登记表，并将链接悬挂在微信 考勤应用中某个二级菜单下，便于员工登记考勤异常情况，月底简单处理后导入后台（今后 有考勤申诉 功能后可不再使用本登记表）；
（2）可根据不同的员工群体，配置不同的考勤规则。

场景展示：

五、通讯录——查找同事电话，通讯录留言

使用前：
（1）人员流动，纸质通讯录需频繁更新，且保存不方便；
（2）出差在外的同事，临时需要联系某位同事，但手机没存电话，经常打电话 询问他人。
使用后：
（1）企业号后台维护好通讯录，随时随地从微信端查找同事电话；
（2）可按姓名查找，也可按部门查找，方便快捷；
（3）还可以根据需要隐藏重要人士电话号码。

小技巧分享：
（1）托管消息服务套件后，同事间不加私人微信也能通过通讯录发起微信会话 ，在微信应用内将工作圈与生活圈分离；
（2）可根据需要，在企业号后台将默认的微信头像替换为证件照，方便内部识 别。

场景展示：

六、会议助手——预约会议室，微信发起会议通知

使用前：
（1）发起会议需挨个电话通知，会前有些参会人员遗忘，还要再次提醒；
（2）会后需要印发纸质会议纪要，查阅保存非常方便；
（3）一次会议通知、确认、分发会议纪要，预计总耗时45分钟。
使用后：
（1）会议通知直接推送至参会人员手机，不需逐一电话通知；
（2）接收者可以直接回复确认或发起会议请假；
（3）会前指定时间系统自动进行二次提醒，避免参会人遗忘；
（4）支持上传会议纪要，查阅保存非常方便；
（5）一次会议通知、统计确认、分发会议纪要，10分钟内完成。

小技巧分享：
（1）会议详情界面可对未反馈人员进行一键提醒。少数经一键提醒后仍未作出 反馈的，可通过电话等其它途径进行确认。
（2）会议纪要内容如较多，可登录微信PC客户端，进入会议助手应用处理。也 可以直接以附件形式上传会议纪要详细信息。

场景展示：

七、新闻公告——发送图文消息、工资明细，生日祝福等

使用前：
（1）通过纸质文件发布，文件处理过程十分繁琐，互动性差；
（2）出差在外的同事，经常几天甚至几周后才知道发布了新文件，永远都在学 习公司发展史；
（3）用小纸条发工资明细，体验不好。短信通知，沟通成本高；
（4）文件阅读率达到90%一般需要2天时间。
使用后：
（1）新闻公告直接推送到手机，阅读不受时空限制；
（2）已读未读一目了然，未读人员可发起一键提醒，文件无需签收传阅；
（3）微信推送工资条到私人信箱，保密高效，员工体验好；
（4）通过评论，可以形成良好互动；
（5）通过定时发送功能，系统在指定时间自动推送编辑好的新闻；
（6）文件阅读率达到90%在4小时以内。

小技巧分享：
（1）利用嵌套在新闻公告应用中的生日祝福和入职纪念提醒，配合企业红包功 能，可以创新员工关怀的方式；
（2）部分比较敏感的信息，可以以保密消息形式发布。保密消息的界面上会默 认显示当前用户的姓名水印，有效防止员工随手截屏传播。

场景展示：

八、工作日志——工作汇报，工作计划，工作总结

使用前：
（1）通过纸质文件、电子邮件提交，往往上级主管不能在第一时间处理；
（2）提交之后不知上级到底看没看，员工又不便经常主动问。
使用后：
（1）直接通过微信推送工作日志，上级主管能够在第一时间查阅处理；
（2）一次可提交给多人，相关人员可以通过评论功能直接进行交流，简单高效 ；
（3）上级打开日志，自动生成“已阅”标记，员工心中有数。

小技巧分享：
（1）上级主管可以通过日志评分功能，提升员工写日志的积极性，从而保证日 志质量；
（2）日志较多时，主管可以通过界面上的“上一篇”、“下 一篇”进行逐一浏览，不用返回日志列表。

场景展示：

九、任务分派——分派任务，平级协作，日程提醒

使用前：
（1）口头发布工作指令，难以遵循SMART法则；
（2）事情繁杂容易遗忘，不便于主管人员对工作进度进行追踪；
（3）通过传统笔记本记录工作任务，查阅处理相当不便。
（4）涉及多人配合的任务，需要分别交待或召开会议。
使用后：
（1）以文字形式通过微信推送工作任务，可以大大降低任务执行者的理解差错 ；
（2）可以设置任务截止时间，任务结束前会发送消息提醒，避免工作任务遗漏 ，便于管理者跟踪检查；
（3）可以一次选择多名任务负责人，同时收到任务消息。开启进度反馈后，负 责人可以及时反馈工作进度。

小技巧分享：
（1）通过自己给自己建立任务的形式，既能实现员工的自我管理，也能起到工 作备忘的作用；
（2）任务分派人可以对任务完成情况进行评分，后台导出数据后进行适当加权 处理，可以与绩效考核结合。

场景展示：

十、请假出差——在线请假，发起出差申请

使用前：
（1）因员工主管不在公司，或在非工作时间通过电话发起请假、出差，事后经 常出现不补填请假、出差申请单的情况；
（2）纸质表单保存、统计、汇总处理不便，有时出现单据遗失；
（3）有总时长限制的假期（如年休假），需要人工控制假期余额；
（4）每月汇总统计员工请假出差情况，录入考勤系统，需要1小时左右。
使用后：
（1）员工不论在公司还是在家里，均可通过手机发起请假或出差申请，免去事 后跟踪补手续的问题；
（2）可以根据实际情况设置请假、出差类型，管理后台可以直接导出EXCEL 汇总报表，方便统计；
（3）系统内预先设置好每位员工的年休假天数，假期余额不足时，则不能申请 休年休假，一切交给系统去管理；
（4）每月汇总统计员工请假出差情况，录入考勤系统，能够在15分钟内完成。

小技巧分享：
（1）请假出差的数据与微信考勤及会议助手应用是打通的，请假信息会自动体 现在会议及考勤应用中；
（2）病假等特殊假期，如果需要上传证明，可在对应请假单详情页通过评论形 式上传图片。

场景展示：

十一、活动报名——发布企业活动，提醒员工报名

使用前：
（1）活动信息不能在第一时间传达到所有员工，需要多次重复跟踪、提醒；
（2）有名额限制的活动，员工不能及时掌握报名情况；
（3）有些同事在报名截止时间后才来报名，一定程度上影响活动组织。
使用后：
（1）活动信息通过微信直接推送至每位员工，报名截止前还会再次收到提醒， 报名截止后就不能再报名；
（2）可以通过查看活动详情，及时了解报名情况；
（3）可以通过手机报名参加活动，不用到现场登记报名。

小技巧分享：
（1）可根据活动具体情况，选择使用微信在线支付报名费用。该方式微信会收 取一定数额的手续费；
（2）部分活动如涉及隐私（如募捐、相亲活动等），可设置允许匿名报名；
（3）年会等大型主题集会，可利用大屏幕抽奖、评论上墙功能活跃现场气氛。

场景展示：

十二、问卷调查——投票选举，支持匿名调查

使用前：
（1）需要印发大量纸质问卷，问卷回收及统计处理工作量大；
（2）有些同事担心笔迹暴漏身份，对于一些敏感问题不愿表达真实想法；
（3）印发问卷、 回收问卷、处理问卷需要4小时左右。
使用后：
（1）可以自由设计问卷，可选实名、匿名及调查对象；
（2）自动统计调查结果，免去回收问卷及汇总统计，大大降低了问卷调查成本 ；
（3）通过线上完成，问卷结果自动以图表形式展示，降低了统计差错，避免人 为操纵调查结果，信度更高；
（4）发放问卷、 回收问卷、处理问卷能够在1小时内完成。

小技巧分享：
（1）利用问卷中多项选择题型的最多、最少选择几项的功能，可以满足选举及 评选先进的场景需要；
（2）部分比较敏感的问卷，可以设置为匿名问卷。

场景展示：

十三、超级表单——自定义字段灵活设计，多种表单模板满足企 业需求

　　使用场景：车辆申请，物资采购，培训申请，协议酒店预订，设备报修与报 废，票务预订，招聘申请，合理化建议，奖惩建议等。

使用前：
（1）通用表单有40余种，成捆印刷，费用高；
（2）填写后形成的记录归档占用办公资源，检索不便；
（3）纸质表单处理效率低下，有些笔迹不清，难以辨认。
（4）数据采集成本高，涉及外部的数据采集更加困难。
使用后：
（1）后台可以自由配置表单，普通单、任务单及审批单任意选，且可设置可见 范围；
（2）常用表单可通过在线填写，不再需要成捆印刷纸质表单；
（3）无需人工整理归档，员工可以随时查阅自己提交的历史表单；
（4）电子文档字迹清晰，再也不用花时间研究狂草，减少差错发生；
（5）配置好外部单后，可以便捷地通过网站或其它社交媒体分享到外部，快捷 地采集需要的数据。

小技巧分享：
（1）审批单的固定流程功能强大，能够实现审批自动流转，避免审批中 “选错人”；
（2）对于重要审批，审批时合理结合原笔迹手写功能，可以有效做到内部防伪 。

场景展示：

十四、知识百科——上传规章制度，培训课件；共享信息；介绍 公司概况

使用前：
（1）纸质及存放于电脑中的文件使用不便；
（2）因查阅不便，非故意违章现象时有发生；
（3）企业的培训教材共享在局域网内，不便于员工利用碎片时间学习。
使用后：
（1）员工随时通过微信端查阅、求证需要的信息，规章制度执行效果更佳；
（2）新同事能够快速查阅到需要的资料及信息；
（3）培训教材或教程上传至知识百科，员工利用碎片时间随时可以学习，有效 降低了企业培训成本。

小技巧分享：
（1）可以录制视频教程上传至腾讯视频等视频网站中，然后将视频代码插入知 识百科发布；
（2）可以为每篇文章指定负责人，员工在文章后评论时，负责人会第一时间收 到其负责文章的评论提醒，便于及时解答或交流。

场景展示：

十五、同事社区——同事交流，资讯分享，企业文化建设等

使用前：
（1）通过内刊、报纸、展板等形式进行主题交流，及时性差，成本高；
（2）平时通过群聊沟通，话题分散，有用的信息容易被大量无关信息淹没；
（3）受篇幅限制，不少同事的投稿不能在内刊等纸质媒介上发布。
使用后：
（1）将同事社区作为内部交流的平台，员工可自主发布话题，不再受纸质媒介 的篇幅限制；
（2）不用等待排版印刷，提高了传播效率，改善了员工体验；
（3）话题分类清晰，便于员工分类检索查阅；
（4）启用同事社区后，每年节约各类印刷及宣传品制作费用30000余元。

小技巧分享：
（1）可设置主题帖实名，回复贴允许匿名。既有效防止了匿名的风险，又给了 广大员工匿名表达意见的权力；
（2）为保证数据的可追溯性，建议后台设置主题帖限时允许编辑。既便于发帖 人及时修改差错，又防止事后逃避责任篡改原始信息。

场景展示：

十六、拿快递——快递群发通知，可找人代领

使用前：
（1）门卫签收快递后，通过电话通知领件人，经常不能在第一时间联系上收件 人；
（2）快递在纸质表单上登记，信息容易登错，且保管、调阅不便；
（3）登记表上的已领、未领快递比较分散，不便于门卫交班时盘点。
使用后：
（1）门卫从微信端录入快递后，信息自动存储于后台，并同时将快递信息推送 至收件人微信，大大改善了快递入厂后的分发体验；
（2）快递单直接拍照上传，可以完全避免登记出错的情况，便于出问题时核查 ；
（3）待领的快递以单独的列表形式呈现，方便管理，交接盘点高效。

小技巧分享：
（1）有效利用备注字段，在后台将快递管理规定的主要条款默认在备注中，履 行对收件人的告知义务；
（2）对于门岗代收的快递中经常有重要物件的，建议开启图片必传功能，强制 上传快递单照片。

场景展示：

应用价值

飞亚航空也在用

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